HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS DEL SERVICIO

En el ámbito del servicio al cliente, es crucial establecer una conexión emocional entre los empleados y los clientes para garantizar una experiencia satisfactoria. Este proceso, conocido como servucción, implica ofrecer un servicio de manera eficiente y organizada.

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DIFERENCIAS COSO I, II, III Y IV

af Thalia Jara

CARACTERÍSTICAS BARRERAS COMUNICACIONALES

af ANA LILI UCHUARI ORDOÑEZ

Funciones del Lenguaje Se entiende por las funciones del lenguaje a los distintos cometidos con que el ser humano emplea el lenguaje, es decir, los propósitos comunicativos con los que utiliza esa herramienta cognitiva y abstracta.

af DAYANA LIZBETH CAICEDO ESPINOSA

Proyectos Virtuales

af Crescencio Orrego

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN Emisor Mensaje Receptor Canal Contexto

CONTEXTO

ALTERACIONES DEL MENSAJE

INTERFERENCIAS

BARRERAS DE CODIGO Y CONTEXTO

-códigos inadecuado -vocabulario inadecuado -lenguaje confuso

BARRERAS PERSONALES Y SOCIALES

- La forma de ser de los interlocutores -su entorno social -la posición del emisor respecto del receptor

FEEDBACK

FEEDBACK POSITIVO Y NEGATIVO

- Cuando nos esforzamos por aclarar lo que estamos diciendo genera un feedback positivo. - Cuando no somos ordenados en el mensaje que transmitimos o dudamos en lo que decimos genera un feedback negativo.

TRANSMISIÓN Y RECEPCIÓN DEL FEEDBACK

- El feedback que enviamos unido a nuestro mensajes (gestos,miradas,tonos de voz) lo hace mas efectivo. -El feedback nos permite decirle al emisor que estamos sintiendo ante lo que nos dice.

HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS DEL SERVICIO

IMPORTANCIA DE LA IMAGEN DE UNA EMPRESA

LOS EMPLEADOS

Los empleados son de suma importancia ya que aquí dan a conocer su apariencia, sus valores y su actitud para así lograr que los clientes los reconozcan con mucha facilidad.

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