ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN Emisor Mensaje Receptor Canal Contexto
CONTEXTO
ALTERACIONES DEL MENSAJE
INTERFERENCIAS
BARRERAS DE CODIGO Y CONTEXTO
-códigos inadecuado -vocabulario inadecuado -lenguaje confuso
BARRERAS PERSONALES Y SOCIALES
- La forma de ser de los interlocutores -su entorno social -la posición del emisor respecto del receptor
FEEDBACK
FEEDBACK POSITIVO Y NEGATIVO
- Cuando nos esforzamos por aclarar lo que estamos diciendo genera un feedback positivo. - Cuando no somos ordenados en el mensaje que transmitimos o dudamos en lo que decimos genera un feedback negativo.
TRANSMISIÓN Y RECEPCIÓN DEL FEEDBACK
- El feedback que enviamos unido a nuestro mensajes (gestos,miradas,tonos de voz) lo hace mas efectivo. -El feedback nos permite decirle al emisor que estamos sintiendo ante lo que nos dice.
HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
IMPORTANCIA DE LA IMAGEN DE UNA EMPRESA
LOS EMPLEADOS
Los empleados son de suma importancia ya que aquí dan a conocer su apariencia, sus valores y su actitud para así lograr que los clientes los reconozcan con mucha facilidad.
LAS INSTALACIONES
Es aquí donde se muestra la organización de la empresa y la eficiencia
LA IMAGEN CORPORATIVA
Por que es la que genera el éxito de la empresa de acuerdo a la impresión que ha causado al cliente
SERVUCCION
Proceso que se lleva a cabo a la hora de ofrecer un servicio
LA COMUNICACION
-Capacidad de emitir mensajes claros y convincentes
-Proceso por el que un sujeto transmite algo
MOMENTOS DE VERDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Contacto con cualquier elemento de la empresa
Conexión emocional entre el cliente y los empleados
