KPI

Mere som dette

SEO

af Евгений Щетинин

графические информационные модели

af Александр Владимирович Бродовский

Презентация nordoutsourcing

af Денис Чалов

ИКТ компетенции практикующего психолога

af Сергей Ермоленкоко

планерки

Общая планерка - все сотрудники

С рук-лем КАСКО

С рук-лем СПК

С рук-лем группы сопр

С рук-лями РДС

ссылка ??? дропбокс? докс???

пока не ясно куда

конверсия

ВСЕ ОТДЕЛЫ

форма контроля - итоговая планерка отдела

финансы

% ФОТа

прибыль/рентабельность

накопительно - гистограммы - по отделам

по месяцам - гистограммы - по отделам

форма контроля - планерка ФС

частота контроля - ежемесячно после 15-го

Деп Работы с Клиентом

ОБЩЕЕ

Координаторы

СПК

Отдел внедрения

Группы сопровождения

маржинальный оборот группы

выработка на менеджера (эф-ть группы)

выработка на клиента (сложность задач)

оценка клиента группы (качество работы)

сохранность клиентов (качество работы)

причины ухода клиентов

этот месяц - кол-во переподписок и кол-во ушедших клиентов по менеджерам

общая картина по всем менеджерам - этот месяц и накопительно

динамика по месяцам - по каждому менеджеру

планерка РДС / общая планерка

ежемесячно / 17-го числа

кол-во клиентов группы (А,В,С)

форма графика

Маркетинг

анализ эффективности

графики от Елены Овсиенко

кол-во "покупных" запросов 1С

еженедельно

отработка входа

средняя продолжительность разговора на менеджера

непринятиые звонки

кол-во после 3-го гудка

кол-во звонков всего

шаблон

показатель

1 - ключевой

2 - дополнительные

отв. Рук отдела

форма представления

рапорт

клик

презентация

ексель

KPI

SEO