KPI
планерки
Общая планерка - все сотрудники
С рук-лем КАСКО
С рук-лем СПК
С рук-лем группы сопр
С рук-лями РДС
ссылка ??? дропбокс? докс???
пока не ясно куда
конверсия
ВСЕ ОТДЕЛЫ
форма контроля - итоговая планерка отдела
финансы
% ФОТа
прибыль/рентабельность
накопительно - гистограммы - по отделам
по месяцам - гистограммы - по отделам
форма контроля - планерка ФС
частота контроля - ежемесячно после 15-го
Деп Работы с Клиентом
ОБЩЕЕ
Координаторы
СПК
Отдел внедрения
Группы сопровождения
маржинальный оборот группы
выработка на менеджера (эф-ть группы)
выработка на клиента (сложность задач)
оценка клиента группы (качество работы)
сохранность клиентов (качество работы)
причины ухода клиентов
этот месяц - кол-во переподписок и кол-во ушедших клиентов по менеджерам
общая картина по всем менеджерам - этот месяц и накопительно
динамика по месяцам - по каждому менеджеру
планерка РДС / общая планерка
ежемесячно / 17-го числа
кол-во клиентов группы (А,В,С)
форма графика
Маркетинг
анализ эффективности
графики от Елены Овсиенко
кол-во "покупных" запросов 1С
еженедельно
отработка входа
средняя продолжительность разговора на менеджера
непринятиые звонки
кол-во после 3-го гудка
кол-во звонков всего
шаблон
показатель
1 - ключевой
2 - дополнительные
отв. Рук отдела
форма представления
рапорт
клик
презентация
ексель
форма "графика"
форма контроля - планерка/рапорт/и т.д.
частота контроля
