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Le LEAN de l'office des banques

types de gaspillage (7 MUDAS)

attentes inutiles

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tx service faible

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corrections

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transports inutiles

archives documentaire

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les guichets

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commerciaux

contact clients

parties prenantes

ONG

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les particuliers

l'état

actionnaires

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six sigma

contrôler

durabilité

évaluer en continue

garantir la performance future

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mettre en oeuvre

analyse ROI (return-on-invest)

solutions

analyser

diagnostic

les causes du problème

mesurer

ampleur du problème: mésurer

collecte des données

nature du problème (identification)

définir

projet

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identification des besoins clients

enjeux

Untertopic

comprendre le problème

objectif

culture

culture lean dans toute la banque

implication du personnel

alignement sur les besoins du client

développement durable

économique

augmentation capitaux propres

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C.A.

inflation

assurer une gestion saine et durable

social

ergonomie

santé et sécurité au travail

écologique

pas de robus

recyclage (moins de ressources employées)

impression réduite des mails

les avantages

améliorer l'efficacité opérationnelle

créer des processus stables

développer une culture d'auto-qualité

maîtriser l'environnement

maîtriser le risque

réduire coûts

satisfaire et fidéliser les clients

back office

caractéristiques

standardisés

sépartation géographique:délocalisables

définition

activités de supports, de contrôle, d'administration

finance

comptabilité

facturation comissions

gestion contrats

vérification encaissements

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vérification opérations front-office

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service facturation

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arrière-guichet

Les pratiques du Lean

Kaizen

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shitsuke (éducation) : progresser

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seiso (nettoyage)

seiri (ranger)

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V SM

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Rationalisation de l'opération

réduire temps (set-up)

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juste à temps