Le LEAN de l'office des banques
types de gaspillage (7 MUDAS)
attentes inutiles
taux de service
tx service faible
file d'attente
corrections
changements
risques
stress
processus correctives
erreurs
transports inutiles
archives documentaire
stockage iutile
robus (non-qualité)
informations
surqualité
peu de risques
contrôles inutiles
surproduction
envoi de documentation inutile
gestes inutiles
processus inutiles
les guichets
frontoffice
commerciaux
contact clients
parties prenantes
ONG
professionnel
les particuliers
l'état
actionnaires
clients
six sigma
contrôler
durabilité
évaluer en continue
garantir la performance future
innover et améliorer
mettre en oeuvre
analyse ROI (return-on-invest)
solutions
analyser
diagnostic
les causes du problème
mesurer
ampleur du problème: mésurer
collecte des données
nature du problème (identification)
définir
projet
priorités
planning
identification des besoins clients
enjeux
Untertopic
comprendre le problème
objectif
culture
culture lean dans toute la banque
implication du personnel
alignement sur les besoins du client
développement durable
économique
augmentation capitaux propres
profit
C.A.
inflation
assurer une gestion saine et durable
social
ergonomie
santé et sécurité au travail
écologique
pas de robus
recyclage (moins de ressources employées)
impression réduite des mails
les avantages
améliorer l'efficacité opérationnelle
créer des processus stables
développer une culture d'auto-qualité
maîtriser l'environnement
maîtriser le risque
réduire coûts
satisfaire et fidéliser les clients
back office
caractéristiques
standardisés
sépartation géographique:délocalisables
définition
activités de supports, de contrôle, d'administration
finance
comptabilité
facturation comissions
gestion contrats
vérification encaissements
ordres de paiement / règlement
vérification opérations front-office
service informatique
service téléphonique
service facturation
service crédit
services de paye
arrière-guichet
Les pratiques du Lean
Kaizen
5S
shitsuke (éducation) : progresser
seiketsu (propre): standardiser
seiso (nettoyage)
seiri (ranger)
seiton (ordre)
V SM
SMED
Rationalisation de l'opération
réduire temps (set-up)
supprimer réglages inutiles
transformation réglages (internes en externes)
séparation réglages
identification des réglages internes et externes
Management visuel
Poka Yoké
juste à temps
