af Macarena Cuesta Velasco 8 år siden
1659
Mere som dette
af angelo macias
af Nicole Salas Ramirez
af luis alberto rodriguez solano
af Lucia Hernandez
Contratar a una empresa externa para que envie a las oficinas a distintos individuos que se hagan pasar por clientes reales.
1)Determinar preguntas.
2)Elegir formato de respuesta.
3)Diseñar cuestionario.
4)Testear con clientes.
5)Evaluar escala de medida.
-Ideologia
-Religión
-Creencias
-Infomacion de la Hacienda Pública
-Infracciones penales y administrativas
-Servicios financieros
-Documento de identidad
-Datos bancarios
-Nombre, apellidos
El consumidor, ademas de mostrar su descontento, espera recibir una compensación de algún tipo.
Acción orientada a solucionar un problema, desde la perspectiva de la empresa.
Cualquier situación que provoque una alteración en el servicio suministrado o altere el uso normal que se podría hacer de un producto.
La capacidad que se tiene para identificar tanto los sentimientos propios como los de otra personas.
Se basa en una actitud orientada hacia el otro y comprender sus necesidades.
Sirven para mostrar un interes sincero por los intereses de la persona con la que se está hablando.
Lo más cordial posible.
que el visitante se vaya complacido y agradecido por la atención prestada.
- Detección de las necesidades, escuchando con atención.
- Dar respuesta a la demanda solicitada por el cliente.
Se lleva a cabo el primer contacto visual.
Utiliza lenguaje verbal y no verbal.
Postura relajada, rostro de alegria y buenos deseos al cliente.
->Identificación
