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af Yesid Cardona 10 år siden

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Servucción

El comercio electrónico ha transformado la manera en que los servicios se distribuyen, aprovechando el ciberespacio como un canal esencial. Los flujos de información, transacciones y promoción se adaptan a las preferencias de los clientes que buscan canales físicos y electrónicos para satisfacer sus necesidades.

Servucción

Comercio electrónico: trasladarse al ciberespacio

Canal de distribución: Internet

Categorías de flujo

Promoción
Transacciones
Servicio
Negociación
Información

Innovaciones en la entrega de servicios facilitadas por la tecnología

Tarjetas inteligentes

Sitios web

Reconocimiento de voz

Smartphones

Servicios básicos VS Servicios complementarios

Los clientes prefieren diferentes canales

Opciones de distribución para atender a los clientes

La transacción de servicio se realiza a distancia
Los proveedores de servicios van a sus clientes
Los clientes visitan el local de servicio

Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos

Determinación del tipo de contacto: Opciones de entrega del servicio

Distribución en un contexto de servicios

Flujo de producto
Flujo de negociación
Flujo de información y promoción

Decisiones sobre el lugar y el tiempo

Localización en instalaciones de usos múltiples
Minialmacenes
Limitaciones de localización

Entrega de servicios en el ciberespacio

Distribución internacional de servicios

Factores
Impulsores gubernamentales
Impulsores de costos
Impulsores de tecnología
Impulsores de competencia
Impulsores de mercados
Procesos de servicio
Servicios basados en información
Servicios de proceso hacia las posesiones
Servicios de proceso hacia las personas