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după José María Llamas del Valle

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după Sergio Roballo Fuentes

4. Herramientas Básicas para el Diseño de Procesos

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după Luis Angel Perez

Comercio electrónico: trasladarse al ciberespacio

Canal de distribución: Internet

Categorías de flujo

Promoción

Transacciones

Servicio

Negociación

Información

Innovaciones en la entrega de servicios facilitadas por la tecnología

Tarjetas inteligentes

Sitios web

Reconocimiento de voz

Smartphones

Servicios básicos VS Servicios complementarios

Los clientes prefieren diferentes canales

Opciones de distribución para atender a los clientes

La transacción de servicio se realiza a distancia

Los proveedores de servicios van a sus clientes

Los clientes visitan el local de servicio

Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos

Determinación del tipo de contacto: Opciones de entrega del servicio

Distribución en un contexto de servicios

Flujo de producto

Flujo de negociación

Flujo de información y promoción

Decisiones sobre el lugar y el tiempo

Localización en instalaciones de usos múltiples

Minialmacenes

Limitaciones de localización

Entrega de servicios en el ciberespacio

Distribución internacional de servicios

Factores

Impulsores gubernamentales

Impulsores de costos

Impulsores de tecnología

Impulsores de competencia

Impulsores de mercados

Procesos de servicio

Servicios basados en información

Servicios de proceso hacia las posesiones

Servicios de proceso hacia las personas