Comercio electrónico: trasladarse al ciberespacio
Canal de distribución: Internet
Categorías de flujo
Promoción
Transacciones
Servicio
Negociación
Información
Innovaciones en la entrega de servicios facilitadas por la tecnología
Tarjetas inteligentes
Sitios web
Reconocimiento de voz
Smartphones
Servicios básicos VS Servicios complementarios
Los clientes prefieren diferentes canales
Opciones de distribución para atender a los clientes
La transacción de servicio se realiza a distancia
Los proveedores de servicios van a sus clientes
Los clientes visitan el local de servicio
Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos
Determinación del tipo de contacto: Opciones de entrega del servicio
Distribución en un contexto de servicios
Flujo de producto
Flujo de negociación
Flujo de información y promoción
Decisiones sobre el lugar y el tiempo
Localización en instalaciones de usos múltiples
Minialmacenes
Limitaciones de localización
Entrega de servicios en el ciberespacio
Distribución internacional de servicios
Factores
Impulsores gubernamentales
Impulsores de costos
Impulsores de tecnología
Impulsores de competencia
Impulsores de mercados
Procesos de servicio
Servicios basados en información
Servicios de proceso hacia las posesiones
Servicios de proceso hacia las personas
