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von Francisco Ramírez Vor 7 Jahren

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2ª PARTE TELEASISTENCIA

Los sistemas de atención telefónica gestionan diferentes tipos de llamadas entrantes, cada una con características y necesidades específicas. Las solicitudes de ayuda pueden surgir por diversas razones, como emergencias sociales, sanitarias, crisis de soledad y angustia, o simplemente por el deseo de conversar o solicitar información sobre el sistema y los recursos disponibles.

2ª PARTE TELEASISTENCIA

TRATAMIENTO DE LA LLAMADA ENTRANTE

– Tipologías de alarma.



– Tipologías de llamadas entrantes:


COMUNICACIÓN DE DATOS

Averías/fallos, ausencias y regresos,...

PETICIÓN DE AYUDA

Pedir información del sistema y/o recursos
Crisis de soledad y angustia
emergencia social y sanitaria

TIPOLOGIA DE LLAMADAS ENTRANTES

Seguimiento usuario y control del sistema
Comunicación de datos
Petición de ayuda

TIPOLOGÍA DE ALARMA

Por activación de un dispositivo periférico
Por Pulsación del Terminal