Su satisfacción
Insatisfecho
Sugerencias
Quejas
Reclamaciones
Hojas de reclamaciones (3 copias)
Se pueden entregar por
Asociación de consumidores y usuarios
Presentación telemática
Mediante correo
En la OMIC
La empresa
Sus principios
Respuesta diligente
Gratuidad
Enfoque al cliente
Mejora continua
Responsabilidad
Confidencialidad
Objetividad
Accesibilidad
Visibilidad
Satisfecho
Mediante el producto
Beneficio básico
Básico
Esperado
Aumentado
Potencial
Su atención
Gestión
Seguimiento
Acogida
Despedida
Comunicación de los clientes
Distribución
Estrategias
Pull
Push
Exclusiva
Selectiva
Intensiva
Tipos
Largo
Corto
Directo
Marketing
Imagen empresarial
Se construye gracias a diversas herramientas
Valores
Símbolos
Ritos
Fundadores o líderes
Encargado de
Induce a los potenciales a demandar
Demanda de empresa
Cuota de mercado
Demanda de empresa/Demanda total
Demanda potencial
Demanda total
Orientar el deseo del cliente hacia su producto
Identificar necesidades
