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jonka Francisco García 6 vuotta sitten

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Comunicación de los clientes

La satisfacción del cliente es un objetivo fundamental para cualquier empresa. Esta satisfacción se mide a través de diversas interacciones y se refleja en quejas, sugerencias y reclamaciones.

Comunicación de los clientes

Su satisfacción

Insatisfecho

Sugerencias
Quejas
Reclamaciones
Hojas de reclamaciones (3 copias)

Se pueden entregar por

Asociación de consumidores y usuarios

Presentación telemática

Mediante correo

En la OMIC

La empresa

Sus principios

Respuesta diligente

Gratuidad

Enfoque al cliente

Mejora continua

Responsabilidad

Confidencialidad

Objetividad

Accesibilidad

Visibilidad

Satisfecho

Mediante el producto
Beneficio básico
Básico
Esperado
Aumentado
Potencial

Su atención

Gestión

Seguimiento

Acogida

Despedida

Comunicación de los clientes

Distribución

Estrategias
Pull
Push
Exclusiva
Selectiva
Intensiva
Tipos
Largo
Corto
Directo

Marketing

Imagen empresarial
Se construye gracias a diversas herramientas

Valores

Símbolos

Ritos

Fundadores o líderes

Encargado de
Induce a los potenciales a demandar

Demanda de empresa

Cuota de mercado

Demanda de empresa/Demanda total

Demanda potencial

Demanda total

Orientar el deseo del cliente hacia su producto
Identificar necesidades