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Su satisfacción

Insatisfecho

Sugerencias

Quejas

Reclamaciones

Hojas de reclamaciones (3 copias)

Se pueden entregar por

Asociación de consumidores y usuarios

Presentación telemática

Mediante correo

En la OMIC

La empresa

Sus principios

Respuesta diligente

Gratuidad

Enfoque al cliente

Mejora continua

Responsabilidad

Confidencialidad

Objetividad

Accesibilidad

Visibilidad

Satisfecho

Mediante el producto

Beneficio básico

Básico

Esperado

Aumentado

Potencial

Su atención

Gestión

Seguimiento

Acogida

Despedida

Comunicación de los clientes

Distribución

Estrategias

Pull

Push

Exclusiva

Selectiva

Intensiva

Tipos

Largo

Corto

Directo

Marketing

Imagen empresarial

Se construye gracias a diversas herramientas

Valores

Símbolos

Ritos

Fundadores o líderes

Encargado de

Induce a los potenciales a demandar

Demanda de empresa

Cuota de mercado

Demanda de empresa/Demanda total

Demanda potencial

Demanda total

Orientar el deseo del cliente hacia su producto

Identificar necesidades