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von Daniela Izídio Vor 5 Jahren

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CRM

As várias formas de CRM, incluindo social, estratégico, colaborativo, analítico e operacional, visam fortalecer a relação entre empresas e clientes. O CRM social foca na troca de informações online para criar vínculos duradouros.

CRM

CRM SOCIAL

Aproximação da empresa e consumidor e a capaz de atrair relacionamentos mais duradouros.
Soma do envolvimento dos clientes,por intermédio da troca de informações online.

CRM ESTRATÉGICO

Sendo a melhor maneira de usar as três tipos de aplicação de forma integrada e com objetivos claros.
É construção de futuro desejado e analisar a competitividade do mercado e suas forças ,fraquezas e oportunidades e ameças no ambiente da empresa.

CRM COLABORATIVO

É união dos pontos entre cliente e que suas necessidades e atendimento se concretize.
É soma dos esforços de vendas,marketing,suporte,pesquisa e desenvolvimento.

CRM ANALÍTICO

Visão 360º

Personalizar produtos e serviços.
Interagir com clientes.
Diferenciar clientes.
Identificar o cliente.
Visualizar a empresa como um todo,e ter uma perceptiva holística.
Atender preço, forma de pagamento, canal de vendas, momento de compra.
Gerar Relatórios e analisar os clientes de clientes.

CRM OPERACIONAL

Atendimento ao cliente,pós-venda,suporte técnico e help desk.
Atender com rapidez e resolver seus problemas.

CRM

Database Marketing

É aumentar as necessidades e encantamentos dos clientes.
É a ferramenta que utiliza das tecnologias da informática,como bancos de dados e gerar interatividade e aproximação.

Objetivo

Aumentar vendas,serviços e atendimento.

Conceito

Estratégia de negócio com foco no cliente.