によって Daniela Izídio 5年前.
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CRM
As várias formas de CRM, incluindo social, estratégico, colaborativo, analítico e operacional, visam fortalecer a relação entre empresas e clientes. O CRM social foca na troca de informações online para criar vínculos duradouros.
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CRM SOCIAL Aproximação da empresa e consumidor e a capaz de atrair relacionamentos mais duradouros. Soma do envolvimento dos clientes,por intermédio da troca de informações online. CRM ESTRATÉGICO Sendo a melhor maneira de usar as três tipos de aplicação de forma integrada e com objetivos claros. É construção de futuro desejado e analisar a competitividade do mercado e suas forças ,fraquezas e oportunidades e ameças no ambiente da empresa. CRM COLABORATIVO É união dos pontos entre cliente e que suas necessidades e atendimento se concretize. É soma dos esforços de vendas,marketing,suporte,pesquisa e desenvolvimento. CRM ANALÍTICO Visão 360º Personalizar produtos e serviços. Interagir com clientes. Diferenciar clientes. Identificar o cliente. Visualizar a empresa como um todo,e ter uma perceptiva holística. Atender preço, forma de pagamento, canal de vendas, momento de compra. Gerar Relatórios e analisar os clientes de clientes. CRM OPERACIONAL Atendimento ao cliente,pós-venda,suporte técnico e help desk. Atender com rapidez e resolver seus problemas. CRM Database Marketing É aumentar as necessidades e encantamentos dos clientes. É a ferramenta que utiliza das tecnologias da informática,como bancos de dados e gerar interatividade e aproximação. Objetivo Aumentar vendas,serviços e atendimento. Conceito Estratégia de negócio com foco no cliente.
