von Monica Devia Vor 11 Jahren
792
Mehr dazu
PASOS A SEGUIR PARA EVALUAR UN SERVICIO.
APLICABLE A UNA GRAN CANTIDAD DE SERVICIOS.
SE TRATA DE EVITAR LA AMBIGUEDAD DE LA INFORMACION.
Determinar y clasificar contexto de aplicacion de la escala
Escala generica de medicion
MEDIANTE EL REFINAMEINTO DE LA INFORMACION Y SE REALIZA LA CALIFICACION INICIAL DEL SERVICIO.
Definicion 5 dimensiones para el servicio
Empatia
Garantia
Tangibilidad
Evaluacion 34 items
Filtracion y depuracion de la informacion
Recoleccion inicial de datos
Subdividir las dimensiones profundizar en el servicio mejorar su validez
Entendimiento del cliente
Evaluacion
Cortesia
Competencia
Seguridad
Credibilidad
Responsabilidad
Comunicacion
Confiabilidad
Tangible
Investigacion en clientes
Percepcion
Expectativas