IL CICLO CLIENTE NELL'ACCOGLIENZA ALBERGHIERA

Ver más

1.RISTOLOVERS A COSA SERVE?

por Massimo Petracca

inalim

por Massimo De Angelis

il decentramento Naruti 2H

por daniele naruti

CRM Costumer Relati

por Luca Zeffiro

IL CICLO CLIENTE NELL'ACCOGLIENZA ALBERGHIERA

FASE POST

FIDELIZZARE IL CLIENTE inviando email di auguri per il compleanno, novità, tariffe, sconti e promozioni

FASE CHECK-OUT

AGGIORN IL REGISTRO ARRIVI E PARTENZE E IL PIANO DELLE CAMERE

GESTISCE I RECLAMI

SI FA RESTITUIRE LE CHIAVI DELLA STANZA, EMETTE IL CONTO E IL DOCUMENTO FISCALE

FASE LIVE -IN

IL PORTIERE FORNISCE AI CLIENTI INFORMAZIONI SU

SERVIZI DEL TERRITORIO ( Mezzi di trasporto, offerta turistica, per esempio escursioni , visite guidate, musei e mostre, noleggio auto

SERVIZI INTERNI ALL'HOTEL (Servizio sveglia, posta e messaggi, custodia valori, esborsi di portineria, etc)

FASE CHECK-IN

IL RECEPTIONIST

APRE IL CONTO E ACCOMPAGNA IL CLIENTE IN CAMERA

REGISTRA IL CLIENTE E ASSEGNA LA CAMERA

VERIFICA LA PRENOTAZIONE: Controlla che i dati del cliente corrispondano a quelli della prenotazione

FASE ANTE

PRENOTAZIONE O BOOKING

IL RECEPTIONIST RACCPOGLIE LE INFORMAZIONI PER VERIFICARE LA DISPONIBILITA' DELLA CAMERA

Arrangiamenti

Periodo di soggiorno

Generalità del cliente