Kategorier: Alla - servizi

av Rosanna Tfa för 9 månader sedan

185

IL CICLO CLIENTE NELL'ACCOGLIENZA ALBERGHIERA

L'accoglienza alberghiera segue un ciclo strutturato per garantire la massima soddisfazione del cliente. Si inizia con la prenotazione, dove il receptionist raccoglie le informazioni necessarie per verificare la disponibilità delle camere.

IL CICLO CLIENTE NELL'ACCOGLIENZA ALBERGHIERA

IL CICLO CLIENTE NELL'ACCOGLIENZA ALBERGHIERA

FASE POST

FIDELIZZARE IL CLIENTE inviando email di auguri per il compleanno, novità, tariffe, sconti e promozioni

FASE CHECK-OUT

AGGIORN IL REGISTRO ARRIVI E PARTENZE E IL PIANO DELLE CAMERE
GESTISCE I RECLAMI
SI FA RESTITUIRE LE CHIAVI DELLA STANZA, EMETTE IL CONTO E IL DOCUMENTO FISCALE

FASE LIVE -IN

IL PORTIERE FORNISCE AI CLIENTI INFORMAZIONI SU
SERVIZI DEL TERRITORIO ( Mezzi di trasporto, offerta turistica, per esempio escursioni , visite guidate, musei e mostre, noleggio auto
SERVIZI INTERNI ALL'HOTEL (Servizio sveglia, posta e messaggi, custodia valori, esborsi di portineria, etc)

FASE CHECK-IN

IL RECEPTIONIST
APRE IL CONTO E ACCOMPAGNA IL CLIENTE IN CAMERA
REGISTRA IL CLIENTE E ASSEGNA LA CAMERA
VERIFICA LA PRENOTAZIONE: Controlla che i dati del cliente corrispondano a quelli della prenotazione

FASE ANTE

PRENOTAZIONE O BOOKING
IL RECEPTIONIST RACCPOGLIE LE INFORMAZIONI PER VERIFICARE LA DISPONIBILITA' DELLA CAMERA

Arrangiamenti

Periodo di soggiorno

Generalità del cliente