によって Rosanna Tfa 12か月前.
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IL CICLO CLIENTE NELL'ACCOGLIENZA ALBERGHIERA
L'accoglienza alberghiera segue un ciclo strutturato per garantire la massima soddisfazione del cliente. Si inizia con la prenotazione, dove il receptionist raccoglie le informazioni necessarie per verificare la disponibilità delle camere.
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IL CICLO CLIENTE NELL'ACCOGLIENZA ALBERGHIERA FASE POST FIDELIZZARE IL CLIENTE inviando email di auguri per il compleanno, novità, tariffe, sconti e promozioni FASE CHECK-OUT AGGIORN IL REGISTRO ARRIVI E PARTENZE E IL PIANO DELLE CAMERE GESTISCE I RECLAMI SI FA RESTITUIRE LE CHIAVI DELLA STANZA, EMETTE IL CONTO E IL DOCUMENTO FISCALE FASE LIVE -IN IL PORTIERE FORNISCE AI CLIENTI INFORMAZIONI SU SERVIZI DEL TERRITORIO ( Mezzi di trasporto, offerta turistica, per esempio escursioni , visite guidate, musei e mostre, noleggio auto SERVIZI INTERNI ALL'HOTEL (Servizio sveglia, posta e messaggi, custodia valori, esborsi di portineria, etc) FASE CHECK-IN IL RECEPTIONIST APRE IL CONTO E ACCOMPAGNA IL CLIENTE IN CAMERA REGISTRA IL CLIENTE E ASSEGNA LA CAMERA VERIFICA LA PRENOTAZIONE: Controlla che i dati del cliente corrispondano a quelli della prenotazione FASE ANTE PRENOTAZIONE O BOOKING IL RECEPTIONIST RACCPOGLIE LE INFORMAZIONI PER VERIFICARE LA DISPONIBILITA' DELLA CAMERA Arrangiamenti
Periodo di soggiorno
Generalità del cliente
