Los gerentes deben emplear estrategias de revitalización para reducir las tasas de rotación de los clientes

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Los gerentes deben emplear estrategias de revitalización para reducir las tasas de rotación de los clientes

Duración del efecto

Respuestas cognitivas

Larga duración

Respuestas efectivas

Corta duración como una disculpa.

Quantifying the Dynamic Effects of Service Recovery on Customer Satisfaction

La recuperación del servicio son los esfuerzos y actividades que se realizan para recuperar al cliente cuando ocurren fallas en el servicio.

Las fallas del servicio ocurren cuando hay fluctuaciones en la calidad, sea por errores en la prestación del servicio o en satisfacción.

Estrategias de recuperación de servicios

Comunicación

Actividades mediante medios de comunicación para información del cliente

Disculpa

Contacto con el cliente donde se tramita cortesía.

Compensación

Incentivos economicos

Reembolsos

Descuentos

Mejora de la calidad

Mejora de la empresa