COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL: "Es un campo de estudio que investiga el impacto que los individuos, grupos y estructuras tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar los conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia de una organización".
Las estructuras de las organizaciones tambien pueden ser analizadas teniendo en cuenta el grado de incidencia que tiene el comportamiento de sus miembros, la forma en que los individuos y grupos actúan e influyen en el devenir de la organización y como ese devenir impacta en el comportamiento de esos individuos.
ESTRUCTURAS MECÁNICAS
ESTRUCTURAS ORGÁNICAS
OBJETIVO: tenes ESQUEMAS DE ANÁLISIS, que permita mejorar las organizaciones adaptándolas a la gente.
CULTURA ORGANIZACIONAL: "Conjunto de valores y creencias compartidas, subyacentes a la identidad de una organización". (Chiavenato)
RASGOS CULTURALES
LENGUAJE
SÍMBOLOS MATERIALES
RITUALES
HISTORIAS
TIPOS DE CULTURA
GRADO DE PARTICIPACIÓN
Cultura participativa
Cultura tradicional
GRADO DE APERTURA AL ENTORNO
Cultura adaptable
Cultura conservadora
GRADO DED ADHESIÓN
Cultura débil
Cultura fuerte
GRADO DE IDENTIFICACIÓN
Subculturas
Cultura dominante
MODELO DE ANÁLISIS DE CAMERON&QUINN
MODELO DE ANÁLISIS DE Felcman y Blutman: Tres niveles de la cultura organizacional:
3. Nivel formado por las presunciones básicas
2. Nivel integrado por valores
1. Un nivel manifiesto o visible.
CLIMA ORGANIZACIONAL: "Conjunto de percepciones de los miembros de su entorno de trabajo que influyen en su satisfacción laboral y rendimiento".
TIPOS DE CLIMA ORGANIZACIONAL:
Sistema participativo
Sistema consultivo
Sistema paternalista
Sistema autoritario
COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES:
LA COMUNICACIÓN: es el proceso de transmisión de
información de una persona a otra de forma tal de ser
intercambiada, comprendida y compartida.
LA INFORMACIÓN: es un conjunto de datos que tiene un significado determinado que permite disminuir la incertidumbre o conocer algún aspecto respecto de algo.
EL DATO: es un conjunto de símbolos no aleatorios que representan cantidades, acciones, cosas con respecto a un hecho o caso determinado. Cuando ese conjunto de símbolos tiene significado, entonces tenemos información.
DIMENSIÓN PROCESO
1: Niveles de análisis
Tareas (no se pueden dividir)
Subprocesos
Procesos
Macroprocesos
TIPOLOGIAS EN GESTIÓN POR PROCESOS
Herramientas para el análisis de procesos
FLUJOGRAMA: refleja gráficamente la secuencia de actividades y sus responsables a partir de la
ficha de procesos
Documentar todas las excepcionalidades, situaciones críticas, desvíos, excepciones, etc.
Relevar al proceso tal como se ejecuta en la actualidad
Identificar actores claves del proceso seleccionado
Identificar procesos prioritarios
Partir de una visión integral de la organización
MAPA DE PROCESO: herramienta gráfica que presenta el detalle de procesos interrelacionados y clasificados de una organización, en forma integrada con el contexto.
A partir del mapa de proceso se generan las bases para armar la matriz o listado de procesos para avanzar en la tarea del relevamiento, que lógicamente, será incremental comenzando por los procesos más relevantes o críticos. Al momento
de definir la matriz de procesos, es importante diseñar un sistema de codificación interna que se utilizará en las fichas de relevamiento.
TIPOS DE PROCESOS:
Procesos sustantivos
Proceso de apoyo (gestión de recursos)
Procesos de gestión (toma de decisiones organizacionales)
“Proceso es una
serie de tareas y /o actividades desarrolladas en una secuencia lógica y predeterminada que se vinculan entre sí para transformar insumos en productos (bienes y/o servicios) valiosos
para el ciudadano” (Halliburton, 2007, pág. 51)
En cumplimiento de la misión organizacional,
y a partir de la identificación de la necesidad que origina la demanda, la organización pone su estructura y recursos para generar un determinado tipo de servicio o producto, orientado a la satisfacción de quienes son: beneficiarios/destinatarios/clientes.
COMPONENTES DE UN PROCESO:
Documentación anexa necesaria
Plazos
Destinatarios (internos/externos)
Normativa/estandares
Actividades
Insumos
Producto final.
ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN:
Focalizar el estudio de la estructura de una organización es analizar la
dimensión estática de ésta y, al observar la forma en que se organizan las tareas y funciones para cumplir los fines organizacionales.
En una organización es posible analizar e indagar cuatro “formas organizativas” que coexisten (Brown)
ESTRUCTURA EXISTENTE
ESTRUCTURA PRESUNTA
ESTRUCTURA REQUERIDA
Aportes de Mintzberg: "Análisis y recopilación de
evidencia y generación de un marco teórico de análisis organizacional para el diseño de
estructuras, con la virtud de tener aplicación concreta en el campo de la gestión y administración".
Las partes de la organización
Mecanismos de coordinación y control
3 mecanismos de coordinación y control
Normalización
Supervisión directa
Adaptación mutua
Tipo de configuraciones:
Subtopic
Aspectos del diseño organizacional:
Supervisión, delegación y coordinación
Jerarquía
Departamentalización
FIN DE LA ORGANIZACIÓN
MISIÓN: Es la declaración formal de los objetivos trascendentes y fundacionales de la organización, contesta el porqué y el para qué de su existencia.
VISIÓN: Es una visualización de una situación futura y deseable, se trata de lo que la organización quiere ser y quiere lograr en el futuro. Es una imagen proyectada que busca motivar las acciones y el buen desempeño de las personas que trabajan en la organización.
VALORES: Se refiere a los valores que debe tener la organización para lograr los objetivos que se definen en la misión y visión.
Los fines organizacionales representan la razón de ser de la organización y su justificación social. Es decir, la organización es creada para servir a fines específicos y su razón de ser es el servicio de estos fines (Marcó y otros)
A la determinación de fines le llamamos "establecimiento de fines". Esta actividad se realiza al momento de la creación o fundación de la organización y luego son adaptados, reformados o cambiados por las autoridades por distintos motivos y necesidades de la organización y/o sociedad (contexto).
El establecimiento y ajuste de fines resulta de complejos juegos de poder entre individuos dentro y fuera de la organizacion
Distintas circunstancias externas también intervienen en el establecimiento y ajuste de fines organizacionales
Las organizaciones pueden realizar sus fines con diferentes grados de rendimiento, definidos por el grado en que contribuye el accionar organizacional a la persecución de ellos. Todas las acciones organizacionales se encuentran articuladas dentro de un plan,en el cual se detallan, entre otros elementos, los objetivos a perseguir y los caminos
para alcanzarlos.
Los objetivos, a su vez, se desagregan en objetivos de menor jerarquía: LAS METAS.
Las metas como subconjuntos de los objetivos y distinguen que las metas son normas cuantitativas. Las metas precisan de los objetivos.
5 características centrales en la formulación de objetivos
HORIZONTE TEMPORAL
ESTÁNDAR DE REFERENCIA
UN ELEMENTO CUANTIFICABLE
UN ATRIBUTO
SER FACTIBLE
Enfoque del COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL:
Se aborda a traves de 3 niveles de análisis
INDIVIDUAL
GRUPAL
ORGANIZACIONAL
Enfoque complementario a la perspectiva de sistema y se focaliza en los aspectos invisible e inobservable de la organización.
Todos estos niveles, estan obligados a planificar, programar, organizar y coordinar, dirigir, decidir, procesar información y evaluar.
ANÁLISIS ADMINISTRATIVO
Para poder llevar a cabo una experiencia de intervención, donde
se haga un correcto y fructífero análisis administrativo es necesario transitar.
CONCLUSIVO-PROPOSITIVO
Se formulan propuestas para mejorar los inconvenientes, para sobrepujar las dificultades relevas. Se escribe un un informe final donde se especifica la problemática detectada y con qué instrumentos se relevó y analizó.
RELEVAMIENTO PROPIAMENTE DICHO
El fin es indagar en el resultado administrativo de los aspectos visibles y observables y los que no se pueden notar (comportamiento organizacional) que permita una visión y un estudio integrado de los niveles que componen la organización.
RELEVAMIENTO PRELIMINAR
Explicar las características generales que tiene una organización. En esta etapa se observa la estructura desde la visión tradicional-jerárquica, su dimensión vertical/horizontal, y se reconoce el ambiente, precisando el entorno específico y complementario, el micro y macro. Se detectan dificultades en la adquisición de información en las fuentes utilizadas hasta el momento.
MOMENTO 0
Las autoridades pueden reconocer las habilidades y capacidades de cada integrante, así como su experiencia, expresar su motivación para realizar el trabajo de investigación y análisis organizacional administrativo, y explicar cómo se realizará.
El análisis de las organizaciones como foco de estudio se encuentra
vinculado al estudio de la sociedad y de sus procesos.
El estudio de las organizaciones busca dar respuesta a los interrogantes que suscitan al momento de identificar CAUSAS (variables independientes) y EFECTOS (variables dependientes) acerca de los resultados obtenidos y si estos se aproximan o se alejan de los objetivos de la organización y así poder responder a las demandas internas y externas de la organización.
El estudio de las organizaciones ha integrado a varias disciplinas:
ANÁLISIS INSTITUCIONAL
SOCIOLOGIA DE LAS ORGANIZACIONES
PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
ANÁLISIS ORGANIZACIONAL
El enfoque de sistema es uno de los modelos
metodológicos básico a utilizar para estudiar el acontecer de una organización, puesto que abre la posibilidad de indagar el marco de referencia teórico a partir de la formulación de un diagnóstico de la organización, que facilite delimitar una metodología de abordaje y seleccionar las técnicas de análisis administrativo más convenientes para estudiar las distintas dimensiones organizacionales.
"Las organizaciones son un tipo de sistema
social porque en ella se generan comportamientos que persiguen determinados fines" Farres Cavagnaro (2013)
La organización como sistema formal:
Existencia de un sistema de comunicación e información
Condiciones para el ingreso, la promoción, permanencia y egreso
Cantidad de miembros determinada o determinable
Duración determinada o determinable
Especificidad de roles
Especialización funcional
Estructura jerarquica
Existencia de un régimen normativo
Explicitación de objetivos.
LOS SISTEMAS PUEDEN SER:
CERRADOS
ABIERTOS
UN SISTEMA CONSTA DE 4 ELEMENTOS:
RETROALIMENTACIÓN
SALIDAS
PROCESAMIENTO
ENTRADA
Es un campo de estudio específico de las organizaciones, de su funcionamiento micro y macro, desde un abordaje metodológico.
Tiene por fin, detectar situaciones anormales o de desajuste en la ORGANIZACIÓN.
La ORGANIZACIÓN:
NIVELES
Nivel operativo,inferior o de ejecución
Nivel adinistrativo,intermedio o táctico
Nivel politico,superior o de dirección
DIMENSIONES DE LA ORGANIZACIÓN
CONTEXTO
Es el seno de las fuerzas exógenas que influyen en la organización.
Fuentes: Usuarios, destinatarios y medios masivos de comunicación.
Herramientas: Observación directa.
CULTURA ORGANIZACIONAL
Define la personalidad organizativa.
Fuentes: Contacto directo.
Herramientas: Encuesta online.
FUNCIONES Y PROCESOS
Qué y cómo hacen las actividades en las distintas partes para cumplir con los objetivos.
Fuentes: Sitio web, normativa, canales de comunicación externos, medios de comunicación masivos, niveles organizacionales, órgano de gobierno, contacto directo.
Herramientas: se utilizarán las técnicas de observación directa (formulario de google drive), análisis documental y normativo, entrevistas estructuradas y no estructuradas, análisis del organigrama formal, fichas de relevamiento de procesos y flujogramas.
ESTRUCTURA FORMAL
Relacionado a como se dividen y coordinan las distintas partes.
Fuentes: Sitio web, canales de comunicación externos, medios de comunicación masivos.
Herramientas: análisis documental, análisis del portal web, matriz FODA, matriz de riesgos, análisis del organigrama, etc.
ORGANIGRAMA: Es la herramienta de trabajo con la que mejor se puede llevar a
cabo el análisis y diseño de la estructura, aplicando todos los conocimientos y categorías.
SISTEMA TELEOLÓGICO
Dirigido a la consecución de los objetivos.
Fuentes: Sitio web, normativa (leyes, decretos) canales de comunicación (redes sociales: facebook, twitter), información en medios de comunicación masiva, contacto directo.
Herramientas: Análisis documental, portal web, análisis normativo.
CLASIFICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES:
Según la reglamentación vigente
Organizaciones LEGALES-ILEGALES.
Según su línea de mando
Organizaciones VERTICALES-HORIZONTALES
Según su relación con el ambiente
Organizaciones ABIERTAS-CERRADAS
Según su OBJETIVO
Organizaciones PÚBLICAS-PRIVADAS
Según su ESTRUCTURA
Organizaciones FORMALES e INFORMALES
Según su finalidad
Organizaciones CON FINES DE LUCRO-SIN FINES DE LUCRO
Según su duración
Organizaciones PERMANENTES-TRANSITORIAS.
Pone énfasis en el DIAGNOSTIGO ORGANIZACIONAL y definición de una METODOLÓGIA.
METODOLOGÍA: “la ruta o el camino que se sigue para alcanzar un determinado fin que se haya propuesto de antemano. “
METODOLOGÍA ORGANIZACIONAL:
Segun la FINALIDAD:
PROSPECTIVA
PROYECTIVA
PREDICTIVA
INVESTIGATIVA
Segun el OBJETO
Contexto
Organización en sí misma
MOMENTOS DE LA PLANIFICACION METODOLOGÍA:
IMPLEMENTACIÓN DE DECISIONES
DISEÑO DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
DIAGNÓSTICO
DISGNOSTICO ORGANIZACIONAL: “Proceso de medición de la efectividad de una organización desde una perspectiva sistémica. La efectividad incluye tanto las capacidades de desempeño de tarea, como el impacto que tiene el sistema organizacional sobre sus miembros individuales”.
ETAPAS:
Diseño de PROCESOS DE RETROALIMENTACIÓN.
ANÁLISIS de información
Diseñar el PLAN DE DIAGNÓSTICO.
Preparación del CLIMA.
Selección de TECNICAS para generar información
Determinación de FUENTES DE INFORMACIÓN
Determinar la UNIDAD DE ANALISIS y fijar los OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS.
TIPOS DE DIAGNÓSTICO:
DIAGNÓSTICO FUNCIONAL
DIAGNÓSTICO CULTURAL
PASO 6: Caracterización de las autoridades formales.
PASO 5: Caracterización de los colaboradores o mienbros de la organización.
PASO 4: Estudio de funciones, actividades, tareas y los principales flujos de información.
PASO 3: Estudio de la estructura jerárquica.
PASO 2: Estudio de la organización en su entorno.
PASO 1: Estudio del desarrollo de la organizacióm
