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arabera Leidy Johanna Muñoz Serna 1 year ago

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Asesora Contar center BTW 1 - Laura Asesora Contac Center BTW 2 - Catalina Asesora Canales virtuales BTW 3 - Nuevo

La empresa está en proceso de organización y asignación de roles específicos dentro del equipo de soporte y asesoría. Se destacan varios ingenieros encargados de diferentes áreas, como Amazonas, Guajira y Epicor, cada uno con responsabilidades claras en la implementación y mantenimiento de soluciones para los clientes.

Asesora Contar center BTW 1 - Laura 
Asesora Contac Center BTW 2 - Catalina 
Asesora Canales virtuales BTW 3 - Nuevo

Asesora de Linea Preferencial

Ingeniero de Soporte BTW - Clientes Premiun
Diego Conde
Ingeniero de Soporte Gdoc
Ingeniero de Soporte Epicor
Ingeniero de soporte Guajira 1 Persona entrenada para los dos productos que paga el valor del mantenimiento y da la cara de la soluci{on para los clientes de estos productos Nuevo

Clientes críticos - Pago adicional Soporte preferencial

Zona SMART

Dirección de Experiencia del Cliente

Agente de Coordinación de Implementación Nuevo

Agente de implementación Guajira

Agente de implementación 2 - Hector
Agente de implementación 1 - Sergio

Agente de implementación Gdoc

Agende de implementación 1 - Nuevo

Agentes de implementación Amazonas

Consultora de implementación 2- Juliana
Consultora de implementación 1- Luisa

Agente de implementación Productos Fiscales - Sandra

Agente de implementación 2- Nuevo
Agente de implementación 1 - Nuevo

Agente de implementacion de canales - Nuevo

Coordinación de Soporte Monitoreo de casos y asignación de casos Laura

Implementación

Soporte

Asesora Contar center BTW 1 - Laura Asesora Contac Center BTW 2 - Catalina Asesora Canales virtuales BTW 3 - Nuevo

Ingenieros Epicor - Soporte

Ingeniero de Soporte de Epicor 1 persona que es pagada por los clientes Epicor servicio SMART Nuevo

Ingenieros de continencia

Ingeniero de soporte Proyectos

Ingeniero de soporte Guajira - Gdoc 1 Persona entrenada para los dos productos que paga el valor del mantenimiento y da la cara de la soluci{on para los clientes de estos productos Nuevo

Ingeniero de soporte BTW

Ingeniero de Soporte - Marlon Murcia
Ingeniero de Soporte- Daniel madroñero
Ingeniero de Soporte - Diego Goyes

Ingeniero de soporte Amazonas

Ingeniero de soporte Amazonas Practicante Junior Universitario Recién egresado- Nuevo

Coordinación de Implementación Monitoreo y seguimiento de implementación delas líneas SCRUM