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arabera Jesus David barrios doria 4 years ago

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atencion al cliente

El servicio al cliente es fundamental para la satisfacción y fidelización de los consumidores. Se debe evitar caer en los siete pecados de la atención al cliente, tales como la frialdad, la apatía y las evasivas.

atencion al cliente

atencion al cliente

los 7 pecado de atencion al cliente

evasivas
rigidez
robotismo-automatico
aire de superioridad
frialda
desaire
apatia

caracteristica de atencion al cliente

preciso
puntual
completo
entendido
sencible
responsabe
habilidad de pregunta
habilidad de escucha

el triangulo del servicio

Topic principal

Subtopic
los clientes deben sentirse que son apreciado y escuchado
un servicio siempre puede mejorar
un empleado insatisfecho es un cliente insatisfecho
saber pedir disculpa
identificar y adelantarse al cliente
conocer el cliente
no prometas lo que no vas a cumplir
cortesia
inspirar confianza
el cliente estara por ensima de todo

el cliente

fidelizacion de clientes