CICLO DE CONTROL DE ALOJAMIENTO

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ÁREAS DE UN HOTEL

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CICLO DE CONTROL DE ALOJAMIENTO

Consiste en verificar los procesos que determinan la información que se requiere para conocer la ocupación y la disponibilidad de las habitaciones

Fases que lo conforman

SALIDA HUÉSPED

Tareas del recepcionista

Emisión de factura correspondiente.

Realizar los créditos de la Cuenta Huésped

Encuestas de satisfacción

Verificar salidas

Check out

Formalizar y autorizar la salida del huésped para asegurar que quede a paz y salvo

CONTROL DE OCUPACIÓN

Listado de salidas hoy y pendientes

Listado de llegadas

Huéspedes y sus acompañantes

Estado habitación

Forecast

¿Cómo se hace?

Cruzando la información que tiene recepción y la revisión física de ama de llaves. Definir discrepancias.

¿Para qué?

Definir las ventas exactas

Determina el estado de las habitaciones definiendo la ocupación y verificando el número de personas alojadas.

REGISTRO HUÉSPED

Información requerida

Estado de habitaciones

Con este dato el recepcionista conoce la disponibilidad del hotel

Tarifas

El recepcionista define la tarifa aplicable y el huésped la forma de pago

¿Qué formas de pago existen?

Carta o voucher cuenta compañía

Cheque

Consignación o transferencia

Tarjeta débito/crédito

Divisas

Moneda local

Reservas del día

Con este dato podemos hacer los bloqueos a habitaciones ya signadas

¿Cómo se garantizan?

Valores en garantía

Cuenta compañía

Abonos a folio

Depósitos

¿Qué es?

Check in = entrada formal del huésped

¿Cómo se logra esto?

A través del diligenciamiento de la tarjeta de registro de alojamiento, la revisión del documento de identificación, la entrega de la llave de habitación y finalmente, la despedida.