componentes de un servicio

Honelako gehiago

Habilidades comunicativas básicas

by Andres Mondragón

Niveles de comunicacion

by Daniel Bazaldua

HABILIDADES BLANDAS Y HABILIDADES DURAS

by Merly Alejandra Cubas Leiva

COMUNICACIÓN ENFERMERA-PACIENTE

by Estrella González

Carabineros de Chile

Capacidad de respuesta

Carabineros debe y tiene una buena respuesta porque es los llaman muchas veces por diversas emergencias a diario, por lo que necesitan tener una respuesta rápida. Además, si algún "cliente tiene alguna duda o demanda, necesitan responder pronto para mantener la confianza con el ciudadano.

Definición: su probabilidad media de producir, frente a una demanda, una respuesta de calidad aceptable, dentro de un margen de tiempo aceptable y a un costo aceptable. http://www.eumed.net/diccionario/definicion.php?dic=3&def=182

Credibilidad

Uno puede confiar en carabineros puesto que son LA institución de seguridad y orden del país por lo que deben ser fiables y creíbles, sin datos falsos y diciendo la verdad delos casos y procedimientos.

Definición: cualidad de creíble, que puede o merece ser creído https://definicion.de/credibilidad/

Seguridad

seguridad es de lo que Carabineros de Chile es responsable, la seguridad de los ciudadanos chilenos, que en las calles haya la menor cantidad de peligros posibles, por lo que si, carabineros puede garantizar seguridad, es su deber.

Definición: característica de seguro, es decir, realza la propiedad de algo donde no se registran peligros, daños ni riesgos. Una cosa segura es algo firme, cierto e indubitable. La seguridad, por lo tanto, puede considerarse como una certeza. https://definicion.de/seguridad/

Elementos tangibles

Hay revistas de carabineros que informan acerca de ellos, cambios que se harán en la institución, procedimientos, hechos importantes, etc. También como elementos tangibles se puede considerar el equipamiento que tienen. Aparte, carabineros ha ayudado variadas veces entregando café y comida a vagabundos, personas pobres o en estado de calle.

Definición: lo que puede ser tocado o probado de alguna forma, aquello que puede percibirse con precisión. https://www.google.com/search?biw=1366&bih=625&ei=cpKuXM9YyKX9BpychbAM&q=definicion+elementos+tangibles&oq=definici%C3%B3n+elementos+ta&gs_l=psy-ab.1.0.0i22i30l8j0i22i10i30j0i22i30.1419.21784..24098...1.0..0.701.7581.2j0j15j2j2j2j1....2..0....1..gws-wiz.....0..0i71j0i67j0j0i5i10i30j0i67i70i249.4hyCDBe2CRk

Cortesía

Carabineros tiene un buen trato con las personas, sobre todo niños, a quienes les enseñan valores y consejos importantes y tan básicos como tener cuidado al cruzar la calle. Es cierto que muchas veces han tenido que usar violencia e armamento, pero siempre (o la mayoría de las veces) mantienen una actitud "cortés" y amable, siempre con autoridad.

Definición: expresa las buenas maneras o el reconocimiento de las normas sociales que se consideran como correctas o adecuadas. https://definicion.de/cortesia/

Comucación

Los carabineros mantienen una buena comunicación con los ciudadanos, a través de los números telefónicos y sobre todo con los cuadrantes, porque así es más fácil contactarlos y que haya una respuesta más rápida en caso de emergencia. Además, los carabineros realizan charlas a menudo en días especiales como el día del carabinero.

Definición: La comunicación es el proceso de transmisión de información entre un emisor y un receptor que decodifica e interpreta un determinado mensaje. https://www.significados.com/comunicacion/

Profesionalismo

Ser carabinero es una profesión en el país, por lo que hay escuelas para ello, las cuales requieren esfuerzo, dedicación y tomarse enserio su deber.

Definición: El profesionalismo es la manera o la forma de desarrollar cierta actividad profesional con un total compromiso, mesura y responsabilidad, acorde a su formación específica y siguiendo las pautas preestablecidas socialmente. Fuente: https://concepto.de/profesionalismo/#ixzz5khmxInHL

Fiabilidad

Carabineros a sido calificada como la institución de mayor confianza en el país, y mundial-mente ha sido calificada con un 6,3 (del 1 al 7). Lamentablemente, en los últimos días carabineros no ha demostrado muy bien esta fiabilidad.

Definición: algo que es confiable y que dará el mismo resultado siempre. https://explorable.com/es/definicion-de-fiabilidad

Atención al cliente

Carabineros de Chile tiene un número exclusivo para informaciones, el cual es 139. Además, tienen redes sociales con las que uno se puede comunicar también uno puede ir a la comisaria caso de alguna duda o inquietud.

Definición: aquel servicio que prestan y proporcionan las empresas a sus clientes para comunicarse directamente con ellos en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, inquietudes o información. https://www.definicionabc.com/economia/atencion-al-cliente.php

Accesibilidad

Accesibilidad presente en el servicio: cualquier persona puede acceder a este servicio. Si uno necesita contactar a carabineros puede llamar al 133 gratis puesto que es un número en caso de emergencias, puede ir a la comisaria, llamara al cuadrante, cualquiera puede acceder a este servicio.

Definición: Cualidad de accesible, de fácil acceso o trato. (https://dle.rae.es/?id=0K1pVg8)

Proveedores directos e indirectos

El principal proveedor de Carabineros de Chile es el Estado, puesto que depende directamente del ministerio del interior. Para 2017 disponían de un presupuesto anual de poco más de un billón de pesos de parte del Estado. El Estado pasaría a ser un proveedor directo e indirecto a la ves, porque entrega recursos para llegar a "el producto final" que es dar seguridad y orden al país, y también otorga recursos para tener los implementos necesarios para realizar esta misión

Definición: Definición de proveedor es la persona o empresa que abastece con algo a otra empresa o a una comunidad. El término viene del verbo proveer, que hace referencia a suministrar lo necesario para un fin. https://definicion.de/proveedor/