conceptos de soporte tecnico (Presencial)

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Decreto supremo 170

by jordan vaargas

diferencias del software libre y comercial

by arturo cabañas

Historia De La Contabilidad

by Katheryn Quintero Ortiz

MÉTODO EN TRABAJO SOCIAL CON CASOS.

by Pierina Briggitte Cevallos Arteaga

Tipos de soporte

Niveles de complegidad

Nivel 5: Gestión estratégica y prevención -Se detecta que un número elevado de usuarios reporta problemas con la misma aplicación. Se analiza la causa raíz y se implementan mejoras para evitar futuros incidentes. -Un análisis de seguridad revela vulnerabilidades en la red de la empresa. Se desarrollan nuevas políticas de seguridad para mitigar riesgos.

Nivel 4: Soporte externo o de fabricantes/proveedores -Un sistema operativo presenta un error que no puede solucionarse internamente. Se contacta a Microsoft para obtener un parche oficial. -Un equipo de red falla repetidamente. Se reporta el problema al fabricante para gestionar una reparación o reemplazo.

Nivel 3: Soporte especializado o tercera línea -Un software de contabilidad presenta fallos críticos tras una actualización. Un especialista en desarrollo analiza el código y corrige el error. -Un problema grave de seguridad expone datos sensibles de la empresa. Un experto en ciberseguridad investiga el ataque y aplica medidas de protección avanzadas.

2. Nivel 2: Soporte intermedio o segunda línea -Un usuario tiene errores al ejecutar un programa empresarial. El técnico de nivel 2 accede remotamente al equipo, revisa los registros del sistema y soluciona el problema. - Un empleado no puede imprimir desde su computadora. El soporte revisa la configuración del driver de la impresora y realiza ajustes avanzados.

Nivel 1: Soporte básico o primera línea -Un usuario no puede conectarse a su correo electrónico. El técnico de primer nivel verifica si la contraseña es correcta y le indica cómo restablecerla. -Un cliente no logra conectarse a WiFi. El técnico le guía para reiniciar el router y verificar la configuración.

Movildad servicio

Distancia

se realiza a través de llamadas, chat, video conferencias o herramientas de acceso remoto. Es util para cuando no se pueede tener tamto tiempo de espera para el tecnico o por si el lugar esta un poco retirado.

Presencial

Un tecnico acude fisicamente al lugar donde se encuentra el problema "como una empresa o un hogar"se usa cuando el problema no se puede resolver de forma remota como fallos en hardware.

tipos de problemas

Red

es diagnostico y solución de problemas de redes de computadoras ( WIFI, SERVIDORES, ROUTERS , CONEXIONES.

Hardware

Solución de fallas en componentes fisicos como ( CPU, DISCO DURO, MEMORIA RAM, IMPRESORAS) equipos que requieran un mantenimiento o remplaso de piezas.

Software

Instalación, actualización, configuración y solución de problemas o errores en sistemas operativos y programas.

conceptos de soporte tecnico (Presencial)

Herramientas

Hadrware

Evaluación

-Software de diagnóstico (HWiNFO, CrystalDiskInfo, MemTest86) -Termómetro infrarrojo -Pasta térmica y almohadillas térmicas -Cepillos antiestáticos y aire comprimido

Diagnostico

-Multímetro digital -Fuente de alimentación de laboratorio -Osciloscopio -Post Card Tester (Tarjeta de diagnóstico PCI/USB) -Probador de fuentes de poder -Tester de memorias RAM

Soldadura

-Estación de soldadura -Pasta y estaño para soldar -Flux (Fundente de soldadura) -Lupa o microscopio electrónico -Pistola de aire caliente (Hot Air Rework Station). -Extractor de estaño (Desoldador o bomba de succión) -Pinzas antiestáticas

Software

Herramientas de diagnostico

HWiNFO / CPU-Z / Speccy CrystalDiskInfo MemTest86 BlueScreenView Event Viewer .

Herramientas de optimización

CCleaner Defraggler MSConfig / Task Manager Process Explorer