CONSULTORIA
DEFINICIONES:
- Un consultor es una persona que está en condiciones de ejercer cierta influencia sobre un individuo, un grupo o una organización, pero sin poder directo para efectuar cambios o llevar los programas a la práctica.
- Manager es alguien que posee control directo sobre la acción, actúa como tal en el momento en que asume control directo.
- La consultoría es un servicio que ofrecen que tiene como objetivo orientar a una organización que está pasando por un problema concreto y no puede solucionarlo. Por eso, suele ser un profesional externo que interviene.
La clave para entender el papel del consultor es considerar la diferencia entre un consultor y un manager.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFIAS:
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS del MAPA MENTAL:
- Block, Peter. Consultoría sin fisuras. Ediciones Granica, 1994.
BIBLIOGRAFIA DE LOS OTROS AUTORES que hacen referencia a las consultorías:
- Quijano, Santiago. Dirección de Recursos humanos y consultoría en las organizaciones. Icaria Editorial, 2006.
- Ribeiro Soriano, Domingo. Asesoramiento en dirección de empresas: la consultoría. Ediciones Díaz de Santos, 1998.
Block, Peter. Consultoría sin fisuras. Ediciones Granica, 1994.
TIPOS DE ACTORES
ACTOR CLIENTE
ACTOR CLIENTE:
- Los que reciben los consejos o asesoramientos de los consultores, se llaman clientes.
- Un cliente puede ser un individuo, un grupo de trabajo, un departamento o una organización completa.
- Es una persona o personas sobre las cuales el consultor desea influir, sin ejercer el control directo.
ACTOR MANAGER
ACTOR MANAGER:
- Es alguien que posee control directo sobre la acción, se actúa como tal en el momento en que uno asume control directo.
ACTOR CONSULTOR
ACTOR - CONSULTOR:
- Un consultor es una persona que está en condiciones de ejercer cierta influencia sobre un individuo, grupo u organización, pero sin poder directo para efectuar los cambios o llevar programas a la práctica.
TIPOS DE CONSULTORES:
- CONSULTOR EXTERNO: la jerárquica de un consultor externo es más ambigua, ya que presta sus servicios desde afuera. Es decir, no forma parte de la jerarquía de la organización, o departamento que lo requiera. El cliente recurre a su servicio cuando lo necesita
- CONSULTOR INTERNO: este tipo de consultor esta situado en un lugar interno de la jerarquía organizacional, es decir, forma parte de la organización o departamento que lo requiera, este consultor que tiene un jefe a quien satisfacer. Su propio departamento debe lograr ciertas metas.
OBJETIVOS
ES LA INTERVENCIÓN
El OBJETIVO del consultor es participar en intervenciones con éxito.
- Intervención es cualquier acción que se tome en un sistema del que no se forma parte.
FUNCIÓN
DE LOS CONSULTORES DENTRO DE LA EMPRESA
La función de los consultores:
Se desempeñan en tareas como planificar, recomendar, asesorar o aconsejar en ciertos asuntos tales como:
- Personal
- Análisis financiero
- Auditoria
- Análisis de sistemas
- Estudio de mercado
- Diseño de producto
- Planes de largo alcance
- Eficiencia de organización
- Seguridad
- Desarrollo de recursos humanos
- Las personas que reciben estos consejos se denominan clientes.
MODELOS DE CONSULTORIA
CONSULTORIA DR-PACIENTE
CONSULTORIA DR. PACIENTE:
- Este tipo de consultoría sucede cuando ejecutivos de una organización deciden llamar a un consultor o a un equipo, para una observación, como un paciente que va al doctor.
- El consultor tendrá como trabajo descubrir lo que anda mal o en qué parte de la organización se requiere tal observación y de este modo, el consultor podrá recomendar algún programa.
CONSULTORIA DE COMPRA
CONSULTORIA DE COMPRA:
- Este tipo de consultoría se basa o se dedica en la "compra de información experta o de servicio experto".
- El comprador (gerente o un grupo de la organización) determina el tipo de necesidad concreta que se requiere y busca a un consultor que satisfaga tal necesidad.
- Esto hace referencia a “comprar información de expertos o de servicio experto.”
CONSULTORIA DE PROCESO
CONSULTORIA DE PROCESO:
- Este tipo de consultoría hace referencia que es un conjunto de actividades donde un consultor ayuda al cliente a percibir, a comprender y actuar sobre los procesos que ocurren en su ambiente.
- El trabajo de este consultor se basa en un conjunto de diagnóstico entre el consultor y el cliente.
HABILIDADES DEL CONSULTOR
FASES DE LA CONSULTORIA
FASES DE LA CONSULTORIA
- Según Peter Block las cinco fases de la consultoría consisten en:
FASE V: AMPLIACION, RECICLAJE O TERMINACION
Fase 5. Ampliación, reciclaje o terminación:
Esta fase comienza con una evaluación del acontecimiento principal.
Se realiza una evaluación del acontecimiento principal
- Se decide si extender el proceso a un sector más grande (ampliación)
- Luego de la puesta en práctica se decide si es necesario realizar un reciclaje.
- Terminación: finalizar la relación con el cliente
FASE IV: PUESTA EN PRACTICA
Fase 4. Puesta en práctica:
Esta fase comprende la ejecución de lo programado en la etapa previa. Es posible que la puesta en práctica recaiga por entero en la línea de organización. Cuantos mayores sean los esfuerzos de cambio puede corresponder un compromiso más profundo para el consultor.
- Algunos proyectos comienzan a ponerse en práctica con un acontecimiento educativo.
FASE III: INFORMACION Y DESICION DE ACTUAR
Fase 3. Información y decisión de actuar:
En esta fase se debe planificar: esto incluye establecer las metas finales del proyecto y seleccionar las mejores medidas de acción o intervenciones.
- Los datos y el análisis deben darse a conocer
- El consultor puede comprometer al cliente a participar en el proceso de análisis de información
- El consultor debe estar preparado para saber manejar la resistencia
FASE II REUNION DE DATOS Y EVALUACION
Fase 2. Reunión de datos y evaluación:
En esta fase, aquí para el consultor las preguntas son: ¿Quién será el comprometido en la definición del problema?, ¿Qué métodos serán usados?, ¿Qué clase de datos debe reunirse? Y ¿Cuánto tiempo llevará hacerlo?
- Consultor manifiesta su opinión del problema
- Preguntas: ¿Quiénes estarán comprometidos en la definición del problema? ¿Qué métodos serán usados? ¿Qué datos deben reunirse?
FASE I: ACCESO Y CONTRATO
Fase 1. Acceso y contrato:
Comprende tanto concertar la primera reunión como explorar cuál es el problema, saber si el consultor es la persona adecuada para trabajar en este asunto, cuáles son las expectativas del cliente, cuáles son las del consultor y cómo empezar...
- Contacto inicial con el cliente
- Determinar si el consultor es la persona adecuada
- Expectativas del cliente y el consultor.
REQUISITOS PARA UN BUEN CONSULTOR
Peter Block realiza un listado de “habilidades del consultor” aplicadas a cada fase de la consulta realizada por el cliente, que a su criterio se agrupan en “acontecimientos preliminares (contactos iniciales)” y “el acontecimiento principal”.
Habilidades del consultor
Requisitos para cada fase de la de consulta:
Contrato
• Deseo de negociar
• Salir adelante con motivaciones mixtas
• Tratar los asuntos sobre riesgos y la pérdida de control
• Realizar contrato triangular y rectangular
Diagnostico
• Allanar capaz de análisis
• Resistir el impulso por datos completos
• Considerar la entrevista como una intervención
Informe final
• Concentrar datos
• Identificar y trabajar con diferentes formas de resistencia
• Presentar datos personales y de organización
Decisión
• Dirigir reuniones de grupo
• Enfocar las opciones del momento
• No tomarlo personalmente
Las consultorías pueden realizarse de 10 minutos, hasta 10 meses a través de las CINCO (5) fases que poseen la misma.
HABILIDADES INTERPERSONALES
tener la capacidad de traducir ideas a palabras, saber interpretar, saber escuchar de brindar apoyo. Son necesarias para una consulta eficiente
HABILIDADES TECNICAS
la tecnica a usar seria la experiencia del consultor.
AUTORES Y SUS DEFINICIONES
RIBEIRO SORIANO DOMINGO
Según el autor RIVEIRO expone que:
CONSULTORIA es:
- La ayuda que presta un experto para resolver un problema empresarial, basándose en su experiencia, habilidad y oficio.
- Es una intervención planificada con el objetivo de identificar los problemas existentes en una organización y de implementar los medios que se consideren convenientes y adecuados ante el problema.
Ribeiro Soriano plantea “Cualidades del consultor:
- Capacidad intelectual
- Capacidad para entender y trabajar con otras personas
- Capacidad para comunicar, persuadir y motivar.
- Madurez intelectual y emotiva (autocontrol) 5
- Emergía personal e iniciativa
- Ética es integridad
- Salud física y mental
Catedrático de Administración y Dirección de Empresas (Universidad de Alcalá, en Madrid), es asesor y consultor en múltiples empresas.
SANTIAGO QUIJANO
Según el autor Santiago Quijano nos indica que una consultoría es:
- Es un tipo de relación de ayuda establecida entre los diferentes actores - el consultor y la organización, basado sobre los conocimientos, las habilidades y las acciones del consultor, y por otro sobre el conocimiento, la colaboración y las necesidades de la empresa- cliente.
SANTIAGO QUIJANO es psicólogo y licenciado en filosofía. Se doctoró en Psicología por la Universidad de Barcelona, centrando su investigación en el tema "Cultura organizacional y conflicto laboral" desde 1998. Catedrático de Psicología Social (trabajo y organizaciones), Director del proyecto ASH (Auditoria del Sistema Humano). Es autor de diferentes libros y artículos sobre gestión de recursos humanos y comportamiento humano en la organización
PETER BLOCK:
Según el autor Peter Block considera que:
- "Una consultoría es un servicio prestado a las empresas, de carácter externo, con el propósito de solucionar problemas".
Peter Block considera que:
- “Un consultor es una persona que está en condiciones de ejercer cierta influencia sobre un individuo, un grupo o una organización, pero sin poder directo para efectuar los cambios o llevar los programas a la práctica. Un manager es alguien que posee control directo sobre la acción. Se actúa como tal en el momento en que uno asume control directo.
Peter Block
PETER BLOCK: Nació en el año 1939, es un autor, consultor y orador estadounidense en las áreas de desarrollo de la organización, construcción de la comunidad y compromiso cívico.
¿Qué se entiende por consultoría?
¿Qué se entiende por consultoría?:
Una consultoría consiste en el:
- “Servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos y métodos; recomendación de medidas apropiadas y prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones.
- Un consultor es una persona que está en condiciones de ejercer cierta influencia sobre un individuo, un grupo o una organización, pero sin tener el poder directo para efectuar los cambios o llevar los programas a la práctica.
- La consultoría es un servicio al cual los clientes pueden recurrir cuando sienten la necesidad de ayuda en la solución de ciertos o problemas o situaciones.
- Una consultoría es un servicio independiente, se caracteriza por la imparcialidad del consultor, siendo un rasgo fundamental de su papel.
- La consultoría es un servicio consultivo; esto significa que no se contrata a los consultores para dirigir organizaciones o para tomar decisiones. Sino que su papel o rol es de actuar como asesores.
- Una consultoría es un servicio que proporciona conocimientos y capacidades profesionales para resolver problemas prácticos. Un consultor posee conocimientos necesarios sobre los diversos problemas y situaciones que afectan a la dirección de las empresas. De este modo , podrán identificar los problemas, hallar la información pertinente, analizar y sintetizar, elegir posibles soluciones, etc.
