La gestión de los servicios como instrumento de diferenciación y fidelización

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CARACTERÍSTICAS DIFERNECIALES DE LOS SERVICIOS

Ausencia de propiedad

Caducidad

Variabilidad

Inseparabilidad

Intangibilidad

POR QUÉ

Se necesitan gestionar bien los servicios para lograr un buen marketing. Y así cumplir con las "necesidades" que requieren los consumidores.

Causas

Desarrollo tecnológico

Industralización del servicio

Demanda mas exigente

Desregulación

Incremento de la competencia

Dinamismo del sector

Importancia económica del sector

Características diferenciales

NOMBRE: MARY PAOLA PLAZAS MORENO GRUPO: 202 FUNDAMENTOS DE CONTABILIDAD - MIERCOLES 9:15

OFERTA DE LOS SERVICIOS

Un servicio importante con bienes y servicios menores

Híbridos

Un bien tangible con servicio

Un bien tangble

LA GESTIÓN DE LOS SERVICIOS COMO INSTRUMENTO DE DIFERENCIACIÓN Y FIDELIZACIÓN

Aplicación del marketing a los servicios

QUÉ ES: Un servicio es aquella actividad que se presta y que cuyo principal objetivo es solventar una necesidad de quien lo solicita.

PARA QUÉ Factores explicativos del desarrollo de los servicios

Factores legales

1. Desregularización 2.Privatización de industrias públicas

Factores demográficos

1.Incremento de esperanza de vida

Factores técnicos

1. Aumento complejidad de productos 2. Incrememntos de nuevos productos

Factores sociológicos y sociales

1. Mas tiempo libre. 2. Complejidad de la vida moderna. 3. Incremento población activa fem. 4. Mejora de la calidad de vida. 5. Nuevos valores sociales.

Factores Económicos

1. Incremento de la riqueza 2. Cambios en la demanda 3. Desarrollo de estado del bienestar 4. Globalización de la económica 5. Diferencias de productividad 6. Exigencias de capital y dimensión 7. Economías de escala 8. Estratégia empresarial 9. Crecimiento empresarial

CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS

Por su

Comportamiento del consumidor

•Conveniencia •Compra •Especialidad •Especiales •No buscados

Función

•Gestión y dirección empresarial •Producción •Información y comunicación •Investigación •Personal •Ventas •Operativos

Naturaleza

•Salud •Financieros •Profesionales •De hosteria viajes y turismo •Deportivas •Poderes públicos •Distribución y alquileres •Educación e investigación •Telecomunicaciones •Personales de reparaciones y manteniemineto

Sector de actividad

•Distribución •Producción •Sociales •Personales