LOS INDICADORES DE GESTIÓN

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M2 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y SISTEMAS DE CARRERA ADMINISTRATIVA

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Estrategia del Servicio

by ALEX DURAN

LOS INDICADORES

Un indicador es un punto de referencia útil para determinar el grado en el que se cumplen o dejan de cumplirse las previsiones hechas en los planes.

Recomendación:

Quien aplique los indicadores, sea la misma persona que los diseñe, pues, es quien mejor conoce el proceso sobre el que se hace el seguimiento.

Según Beltran (1998), los aspectos que deben tenerse en cuenta en el diseño de un indicador son:

Responsable: Persona que tendrá a su cargo la ejecución de la estrategia o el logro de la meta.

Fecha de terminación: Corresponde a la finalización del lapso programado para el logro de la meta.

Fecha de iniciación: Cuando se inicia el horizonte.

Horizonte: Hace referencia al período en el que se espera alcanzar el umbral.

Umbral: Es el valor de la escala que se desea alcanzar o mantener.

Estado: Es el valor actual de la escala, el punto de partida o valor actual del indicador y sobre el cual van a establecerse comparaciones en el futuro.

Escala: Corresponde a las unidades de medida en la que se especifica la meta.

Atributo: Rasgo cualitativo que se desprende de la meta. Ejemplo: innovación, compromiso, etc.

Para crear indicadores, se deben incluir:

Las operaciones que deben aplicarse para obtener datos sobre el ejercicio de unas acciones específicas, actividad que involucra la evaluación y el análisis de aspectos cualitativos, trasladados a variables que sean factibles de medición.

¿Para qué crear indicadores?

Se utilizan con el propósito de mejorar y sólo se puede optimizar aquello que es susceptible de verificación.

Para hacer seguimiento de aspectos que sean significativos y que permitan recoger información representativa

Se expresa en:

En forma de número o medida

Se puede entender también como:

Es el resultado de poner en relación elementos que vinculan los esfuerzos que se aplican, en términos de recursos, procedimientos o estrategias, con los resultados que se obtienen.