MICROMARKETING
PRESENTADO POR
KAREN LICETH GAONA COD: 156003809
PLAN DE MERCADEO
EL PLAN DE ACCIÓN
8-El control del plan
7-Utilidad esperada
6-proyecciones de ventas
5-El plan operativo.
4-El objetivo del plan de mercadeo.
3-Posicionamiento del producto
2-Definición del mercado
1-Definición del periodo
LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO
12- Conclusiones de la investigación
11- Hago la investigación sobre la competencia
10-hago la investigación sobre la promoción y la publicidad.
9- Hago la investigación sobre el precio de mi producto
8- Hago la investigación sobre los canales de distribución
7- Hago la investigación sobre el producto
6- Cuales son los motivos de compra de mi producto?
5-Cual es la participación de mi producto en el mercado?
4-Cual es la tendencias de mis clientes?
3-quien y como es mi clientela?
2-En que consiste mi negocio?
1-¿Cual es el objetivo de la investigación?
EL SERVICIO AL CLIENTE
ESTRATEGIA DEL SERVICIO
5-AUDITORIA DEL SERVICIO
4-DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS
3- DISEÑAR ESTÁNDARES
2-AMPLIAR LA VOZ DEL CLIENTE
1-DEFINICIÓN DEL CICLO DE SERVICIO
FIDELIZACIÓN
CICLO DEL SERVICIO
ciclo del servicio
Moemntos de verdad
Puntos de contacto
CLASIFICACIÓN
SERVICIO AUMENTADO
SERVICIO ESPERADO
SERVICIO BÁSICO
LA ORGANIZACIÓN DE VENTAS
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN
Características generales
motivación, poder de persuasión, habilidad de interrelación, empatía.
Características por tipo
1-Personales, 2- experiencia, 3-Condiciones ambientales.
Análisis del cargo
Clasificar las obligaciones de cada uno
TIPOS, DEPENDIENDO DE VARIOS FACTORES
Segmentos a cubrir
Tipos de mercados
Cubrimiento geográfico
Tipo de producto que ofrece
Tamaño de la compañía
EL PRECIO
FACTORES PARA FIJAR PRECIOS
Características del cliente
Calidad del producto
competencia
Demanda normal
POLÍTICAS DE PRECIOS
Teniendo en cuenta los fletes
Precios para productos nuevos.
Nivel de precios
Flexibilidad de precios
LA LEY DE LA OFERTA Y LA DEMANDA
concepto: Es el valor que tiene éste en el mercado.
LAS PROMOCIONES
ELABORACIÓN DE UN PROGRAMA DE PROMOCIÓN
1-definir el incentivo, 2-Diseñar las condiciones de participación, 3-Recopilar información, 4-Fijar la duración de la promoción, 5-Establecer fechas de la promoción, 6-Elaborar el presupuesto promocional, 7-hacer pruebas preliminares, 8-Realizar el programa, 9-Evaluar resultados.
¿A QUIEN SE DIRIGEN LAS PROMOCIONES?
Promoción al intermediario
Subtema
Propiciar buenas relaciones
Promoción al consumidor
Generar lealtad a la marca
PLANEACIÓN DE LAS PROMOCIONES
Relación con otras actividades del mercadeo
Evaluación y control
Asignación de recursos
Fijación de los objetivos
LA PUBLICIDAD
MEDIOS PUBLICITARIOS
Evaluación de los medios
Caracteristicas
Televisión
Exteriores
Medios directivos
Radio
Revistas
Diarios
Clasificación: gráficos
No tradicionales: aeropublicidad, incentivos, mascotas, internet.
Audiovisuales: televisión, cine, video.
Auditivos: perifoneo, radio.
Exteriores: vallas, afiches, carteles, lumínicos, pendones.
Directos: Volantes, folletos, catálogos, boletines, circulares, cartas.
Prensa: periódicos, revistas.
Aspectos: 1-objetivo del anuncio, 2- publico a quien quiero llegar, 3-requisitos del mensaje, 4-costo de los medios.
MENSAJE PUBLICITARIO
Estructura
Formulación: qué decir?, cómo decirlo?, qué formato usar?
El mensaje debe: llamar la atención, motivar a la acción.
PROGRAMA PUBLICITARIO
Elementos de apoyo externo
Coordinar con proveedores y distribuidores, ¿podemos ayudarnos a sus promociones?
Elementos de apoyo interno
Mercancía disponible, material P.O.P, preparación del personal
Planeación promocional
-¿cuales son las campañas?, fechas, temas, objetivos, presupuesto, duración.
OBJETIVOS
Persuadir
Informar
Recordar
LA DISTRIBUCIÓN
CRITERIOS PARA ELEGIR CANALES
costos operativos
transporte
condiciones climatológicas y geográficas
volumen y peso
naturaleza del producto
CLASES DE INTERMEDIARIOS
3-Detallista o Minorista
2-Mayorista
1-Distribuidor
TIPOS
Varios intermediarios.
dos intermediarios
Un sólo intermediario
No existen intermediarios.
INTENSIDAD
Exclusiva
Selectiva
Intensiva
EL POSICIONAMIENTO
ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO
Nicheros
Seguidores
Retadores
QUE ES? SON LAS IMPRESIONES BUENAS Y MALAS QUE SE TENGAN DE ÉL.
EL PRODUCTO
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
DECLINACIÓN
MADUREZ
CRECIMIENTO
INTRODUCCIÓN
ELEMENTOS
SERVICIO
PRECIO
MARCA Y RAZÓN SOCIAL
características de una buena maca: diferenciable, registrable, recordable, flexible, aplicable.
marca única, marca individual por producto, marcas múltiples, marcas por lineas de productos, marcas de canales de distribución.
ENVASE EMPAQUE Y CONFECCIÓN
factores materiales del envase: 1-características del producto, 2-destino del producto, 3-tipo de transporte, 4-manipulación y almacenaje.
Características: identificable, reutilizable, versátil, almacenable, práctico, expresivo, resistente, atractivo.
ASPECTOS Y DISEÑO
los productos deben gustar
TAMAÑOS TIPOS Y MODELOS
CUALIDAD Y FUNCIONAMIENTO
CONCEPTO: SÍNTESIS DE ELEMENTOS TANGIBLES E INTANGIBLES QUE SE ENCUENTRAN BAJO EL PODER DEL FABRICANTE
BIENES DE USO O CONSUMO
No buscados
producto que no requiere en este momento
producto nuevo
Especiales
vestidos de marca, equipos de sonido.
Comparación
electrodomésticos, muebles.
Convivencia
Uso frecuente, impulso, emergencia.
BIENES INDUSTRIALES
Suministro y servicio
suministro
Bienes de capital
montajes
Materiales y partes
materia prima
LA SEGMENTACIÓN
ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIÓN
Est. diferenciada
Estrategia por segmento: segmento C
Estrategia por segmento : segmento B
Estrategia por segmento: segmento A
Est. concentrada
Estrategia individual
Segmento C
Segmento B
Segmento A
Est. indiferenciada
Estrategia general: mercado masivo no diferenciado
BASES PARA LA SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Variables de segmentación
Comportamiento hacia el producto
Psicográfica
Demográfica
Geográfica
EL CONSUMIDOR
HÁBITOS DE COMPRA
Dónde se realiza la compra
Oportunidad de la demanda
Razones de compra
Que debemos conocer
Tipos de clientes
Es un ser económico, social, racional, familiar, psicológico, fisiológico.
debemos conocer
zona geográfica
Nivel Cultural
clase social
edad
sexo
eje central del mercadeo.
Promoción
distribución
publicidad
PLANEACIÓN
PROCESO DE PLANEACIÓN
Etapas
5- El plan de mercado.
Mercadeo
planeación a mediano y largo plazo
Ventas
planeación a corto plazo
4- Estrategias y programas.
3- Selección de los mercados.
2- Establecer objetivos.
1-Análisis de la situación.
1-Diagnóstico, 2-Pronóstico, 3-Objetivos, 4-Estrategia, 5-Tácticas, 6-Control.
VENTAJAS DE PLANIFICAR
H- Fuente de referencia futura.
G- Facilita el control.
F- Mejor distribución.
E- Mejor comunicación.
D- Definen responsabilidades.
C- Prepara para enfrentarnos sucesos repentinos.
B- Mejor coordinación de nuestros esfuerzos.
A- Permite orientar el negocio.
ACTIVIDADES DEL MERCADEO
DEMANDA
Es la solicitud que existe de un articulo en el mercado.
MERCADO META
Grupo de clientes hacia el que la empresa trata de orientar sus esfuerzos de mercadotecnia.
MERCADO
Grupo de personas con necesidades por satisfacer, dinero y voluntad para gastarlo.
