Comunicación y relación terapéutica enfermería
Técnicas de comunicación no terapéutica
Postura
Uno de los principales desencadenantes es la palabra "porque" cuando un paciente muestra una preocupación es otra manera de decirles que existe duda de lo que el paciente acaba de decir.
interrumpir y falsos sentimientos.
La interrupcion del paciente porque el cuidador se siente que ella/el sabe lo que el paciente va a decir,es definitivamente uno de ellos.
Pre-juicio.
Es una barrera importante para la comunicacion positiva, el cuidador entra en la conversación con un conjunto predeterminado de normas que se siente el paciente no cumple y no estara abierto a lo que el paciente tiene que decir.
Hablar de forma silenciosa.
Debes abstenerte de imponer tus creencias, opiniones y valores a tus pacientes.
Una actitud crítica desalienta al paciente a expresarse libremente sobre sus propias opiniones y creencias.
Brindar Falsas Esperanzas.
Falsos consuelos se basan en la simpatía, pero no en la empatía. tu intención puede ser ayudar a un paciente enfermo ,El decir " No hay razón para temer, todo estara bien",constituyen falsos consuelos que no se basan en la realidad.
Cambiar de Tema.
Cuando el paciente te habla acerca de algo que demuestra una falta de empatía de tu parte e implica que consideras que lo que tiene para decir no es importante.
Inmiscuirse en asuntos personales.
Las preguntas personales impertinentes sobre el paciente y su vida privada reflejan una falta de profesionalismo absoluta.
Evita que los pacientes se expresen libremente e impide que mantengan una relación saludable con el personal de enfermería.
Tecnicas de comunicación terapéutica
Usar el Silencio
El silencio es el tiempo en el que la enfermera y el paciente se observan mutuamente, clasifiquen sus sentimientos, piensen como decir las cosas y consideren lo que han comunicado,y resulta muy util la comunicacion corporal como la expresión facial, el tacto etc.
Usar el tacto
Forma poderosa de comunicacion con las personas.donde se trasmiten mensajes de afecto, apoyo emocional, etc.
compartir esperanza
Es Esencial para la curación porque ofrece una sensación de posibilidad a los demas,debemos comentar los aspectos positivos de la conducta, el rendimiento o la respuesta de la otra persona.
Compartir humor
Comprender y aceptar la realidad de la otra persona, para percibir sus sentimientos y comunicar esta comprension al otro.se recomienda realizar afirmaciones neutrales y no hacer juicios.
Compartir empatía
Realizar observaciones de como observa, habla o actúa la otra persona, las observaciones se realizan de manera afirmativa para ayudar a las personas a comunicar sus necesidades, dudas o aclaraciones.
Escucha activa.
Escuchar atentamente con todo el ser: mente, cuerpo y espíritu e incluye reconocer el contenido, la intención y los sentimientos expresador y retroalimentar.
Los cuidadores deben escuchar y evaluar los efectos cuando se trabaja con los pacientes,Ayuda a los pacientes a confiar y descansar.
Tipos de comunicación
Otros tipos de comunicación
Comunicación por señas
Este tipo de comunicación se refiere a la que emplean las personas sordas y sordomudas y las personas de su entorno para establecer un canal de comunicación con sus círculos sociales social, ya sea conformado por otros sordos o personas sin problemas auditivos.
Comunicación organizacional
La comunicación organizacional se refiere a la comunicación que ocurre dentro de las empresas y de la empresas hacia afuera. También recibe el nombre de comunicación corporativa.
Comunicación vertical
La comunicación vertical es un tipo de comunicación que se da entre diferentes niveles o posiciones jerárquicas dentro de una organización. Existen de dos tipos:
Comunicación ascendente: de los empleados a los mandos superiores.
Comunicación descendente: de los mandos superiores a los empleados.
Comunicación horizontal
Otro tipo de comunicación organizacional que ocurre dentro del mismo nivel. Por ejemplo, entre departamentos con el mismo rango jerárquico o entre trabajadores de la misma oficina.
El contenido de la comunicación es de tipo sexual
Comunicación emocional
La comunicación emocional se refiere a que el contenido es de tipo emocional. Puede ser verbal, al expresar los sentimientos, o no verbal, por ejemplo, al reír o llorar.
Según el uso o finalidad
Comunicación publicitaria
Este tipo de comunicación ocurre cuando una empresa envía un mensaje, generalmente a un grupo de consumidores, para dar a conocer su marca o vender un producto.
Comunicación periodística
Es la comunicación que se hace a través de diferentes medios de comunicación con la finalidad de informar al receptor desde la óptica periodística.
Comunicación educativa
El contenido de esta clase de comunicación es de tipo educativo. Por ejemplo, cuando un alumno asiste a una clase en la que su profesor está impartiendo una materia.
Comunicación política
La información de este tipo es de comunicación es política y el contenido suele tener una fuerte carga ideológica. Por ejemplo, cuando alguien asiste a un debate en el que el emisor es un político que pretende ganar su voto
Según el canal tecnologico
Comunicación telefónica
Es la comunicación que se realiza a través del aparato telefónico. Ya sea fijo o móvil. Permite interactuar con personas que están lejos.
omunicación virtual o digital
La comunicación virtual o digital es la comunicación que se produce gracias al mundo conectado a través de Internet.
Comunicación televisiva
La comunicación que ocurre a través del televisor es la comunicación televisiva
Comunicación cinematográfica
Es la comunicación que se produce a través de la gran pantalla y gracias a los largometrajes o producciones cinematográficas.
Según el canal sensorial
Comunicación visual
En este tipo de comunicación, se transmiten mensajes (por ejemplo, ideas) a través del medio visual y son percibidos a través de la vista
Comunicación auditiva
Es un tipo de comunicación en el que los mensajes y la información es percibida a través del oído. Por ejemplo, la música.
Comunicación táctil
En la comunicación táctil, la información se percibe a través del tacto, generalmente por la piel o mediante escritos en braille.
Comunicación olfativa
El mensaje que se recibe por la vía olfatoria da forma a la comunicación olfatoria. Por ejemplo, el acto de percibir la información que da una persona por su olor
Comunicación gustativa
Es un tipo de comunicación en el que la información se envía a través del gusto. Por ejemplo, cuando un “chef” elabora una receta para un grupo de comensales.
Según el número de participantes
Individual: En este tipo de comunicación solamente interactúan un emisor y un receptor, es decir, que la comunicación se prodce de individuo a individuo.
Colectiva
Este tipo de comunicación ocurre cuando hay más de dos personas que intercambian mensajes.
Interindividual
La comunicación interindividual ocurre cuando dos personas se comunican, ya sea de forma verbal o no verbal, expresando básicamente sentimientos.
Intragrupal
Este tipo de comunicación se da cuando se comunican dos o varias personas pertenecientes a un mismo grupo o colectivo.
Intergrupal
La comunicación intergrupal se refiere a la comunicación que existe entre grupos. Por ejemplo, entre los intérpretes y un grupo de espectadores
Comunicación masiva
La comunicación masiva o de masas se refiere a la interacción entre un emisor único y un receptor masivo o audiencia. El receptor debe ser: un grupo grande de personas, ser heterogéneo y ser anónimo.
Comunicacion no verbal
Este tipo de lenguaje se lleva a cabo sin el uso de palabras y, en muchos casos de forma inconsciente. Los movimientos corporales, las posturas, la mirada, la forma de sentarse o de andar son algunos ejemplos.
Comunicación Verbal
Comunicacion oral
Comunicación escrita
Elementos de la comunicación
◗ El pensamiento terapéutico.
◗ La empatía.
◗ La escucha receptiva y reflexiva.
◗ La atención a las emociones del paciente.
◗ El acompañamiento del paciente en sus reflexiones.
◗ Ayudar al paciente a aumentar su dignidad.
◗ La auto-reflexión y auto-observación.
Comunicación terapéutica
Es definida por Ruiz Moral como
una relación entre el profesional y el paciente, su familia o ambos, que tiene repercusión directa en los objetivos de la misma (es terapéutica), y que por lo tanto su establecimiento o mantenimiento representan un objetivo por sí mismo para el profesional. Esta definición se puede completar con la dada por Valverde Gefaell en su libro “Comunicación terapéutica en enfermería” en la que concreta el rol de ayuda, escucha y diálogo que debe de desempeñar el profesional y establece que el centro de atención es el paciente, su narrativa, lo que dice, cómo lo dice y la experiencia de este respecto a la enfermedad.
