que es la casa de la calidad (HOQ)

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que es la casa de la calidad (HOQ)

Fase 1 diseño de producto

Fase 3 Proceso

los componentes se correlacionan y evalúan con las características del proceso de producción,

fase 2 diseño de detalle

Fase 4 Producción

especificaciones de producción más apropiadas.

evaluación entre las especificaciones de diseño y las características de los principales componentes o parte del producto

el diseño general del producto, se relacionan y evalúan los atributos requeridos por el cliente con las características técnicas del producto

QFD es un proceso que asegura que los deseos y las necesidades de los clientes

producto(casa de calidad)

relacionar las necesidades básicas del cliente con las características de diseño del producto.

Paso 1: Determinación de las necesidades del cliente ¿Qué?

recolectarse por las personas idóneas

–Gerentes responsables y Líder de proyecto. –Ingeniero de servicio o campo. –Representantes de ventas. –Departamento de Mercadotecnia –Ingeniería de producto –Clientes y consumidores finales

Paso 2: Llenado de la Matriz de Planeación

factores para cada necesidad del cliente,

identificar las más importantes

Paso 3: Definición de las características de diseño del producto ¿Cómo?

características de diseño del producto con el que se cubrirán esas necesidades.

relevante-controlable-medible-generica-proactiva-practica

Paso 4: Definición de la relación entre necesidades del cliente y características de diseño del producto.

una escala ponderada no lineal para enfatizar claramente la importancia de los valores

relación fuerte, relación moderada, relación débil/posible

el grado de relación entre las necesidades del cliente y las características de diseño del producto.

Paso 5: Cálculo de las prioridades

necesidades del cliente

características internas

Paso 6: Determinación de las especificaciones técnicas de la empresa y de la competencia en relación con los requerimientos de diseño. También se establece una meta técnica.

*la especificación actual de la empresa. * Se determina la especificación que ofrece cada competidor.

Paso 7: Determinación de la correlación entre características de diseño del producto

identificar que efectos adversos pueden ocurrir cuando se cambian una o más características de diseño.

correlaciones tecnicas

Muestran las características que están estrechamente relacionadas • Muestran el impacto de una característica en cualquier otra • Rápidamente muestran qué características tendrán un mayor impacto cuando cambian.

procedimiento general de QFD

Definición del objetivo del análisis

identificar los atributos del producto requeridos por los clientes

Evaluación competitiva del producto y las características técnicas

correlacionan entre sí para establecer metas.

Determinación de los requerimientos de diseño del producto(caracteristicas)

desplegar en el proceso productivo.

un método gráfico en el que se expresan relaciones entre deseos de los clientes y las características del diseño.

*Menor Tiempo de desarrollo desde el *concepto hasta el arranque de producción. * Pocos cambios de ingeniería con el producto en producción. *Satisfacción de las necesidades del cliente. *Promueve una mejor comunicación y labor de equipo entre el personal que interviene en todas las etapas

un proceso que asegura que los deseos y las necesidades de los clientes sean traducidas en características técnicas.

Su flexibilidad y adaptabilidad

buen desempeño en las industrias manufactureras y de servicios.

en 1972 donde

legó a los Estados Unidos de la mano de la Ford y la Xerox en 1986

japonesas, norteamericanas y europeas