QUERENCIA
Segmentación del Mercado
Posicionamiento
Ventajas Competitivas en el Mercado
- Sostenibilidad ambiental: Los ecolodges se comprometen a reducir su impacto ambiental al utilizar prácticas y tecnologías sostenibles, como la energía renovable, la gestión eficiente del agua y la minimización de residuos. Esto puede atraer a viajeros conscientes del medio ambiente que prefieren alojarse en lugares que contribuyan a la conservación del entorno.
- Experiencia auténtica: Los ecolodges a menudo se encuentran en entornos naturales remotos y pintorescos. Esto brinda a los huéspedes la oportunidad de experimentar la autenticidad de la cultura local y la naturaleza en su estado más puro, en contraste con los hoteles urbanos o de gran escala.
- Conexión con la naturaleza: Los eco lodges suelen estar diseñados para fusionarse con su entorno natural, permitiendo a los huéspedes estar inmersos en la belleza y tranquilidad de la naturaleza. Esta conexión puede proporcionar una experiencia relajante y rejuvenecedora.
- Educación y conciencia: Muchos ecolodges se dedican a educar a los visitantes sobre la importancia de la conservación ambiental y la protección de la biodiversidad local. Los huéspedes pueden participar en actividades de conservación y aprender sobre la flora y fauna locales.
Ventaja Competitiva que nos Destacan
- Distintiva: Somos de los pocos hoteles que trabajan con paneles solares, huertas orgánicas y productores locales. Además, somos una empresa prestadora de servicios de triple impacto.
- Superior: Somos un hotel único e inigualable. Ofrecemos un servicio de lujo en medio de la montaña.
- Exclusiva: ofrecemos una oportunidad única en el corazón de la montaña de Mendoza.
Querencia en el mercadio
Identificar un conjunto de posibles ventajas competitivas: somos un hotel alejado de la ciudad, estamos cerca del dique potrerillos en Mendoza, somos una empresa de triple impacto, fomentamos el cuidado del medio ambiente, buscamos concientizar y enseñar a las personas acerca de la naturaleza.
Seleccionar la ventaja competitiva correcta. Consideramos que la ventaja competitiva correcta es el hecho de que somos un hotel ecológico el cual cuenta con todas las comodidades de tu hogar. Si bien somos diferentes a los demás hoteles en cuanto a nuestra manera de operar, ya que generamos parte de la energía que consumimos, cuidamos el agua de manera exhaustiva y nuestros alimentos son en gran parte de origen orgánico o de productores locales, las diferencias con un hotel común no se notan en ningún momento.
Comunicar y entregar al mercado eficazmente la posición escogida.
Pasos para segmentar
Estretegia de Cobertura
Una estrategia de cobertura de marketing concentrado se enfoca en dirigir los esfuerzos de marketing en un segmento de mercado muy específico. En el caso de un eco-lodge, esta estrategia podría funcionar de la siguiente manera:
- Identificación del segmento objetivo: Define claramente el perfil de tus clientes ideales. Por ejemplo, podrían ser personas que buscan una experiencia de turismo sostenible y amantes de la naturaleza.
- Personalización de la oferta: Adapta y personaliza tu oferta para satisfacer las necesidades y deseos específicos de tu segmento objetivo. Por ejemplo, puedes ofrecer actividades de senderismo guiado, talleres de conciencia ambiental o alimentación orgánica.
- Comunicación focalizada: Dirige tus esfuerzos de marketing a los canales y medios que son más efectivos para llegar a tu segmento objetivo. Puedes utilizar estrategias de marketing digital, como publicidad en redes sociales, contenido relevante en blogs de viajes sostenibles y colaboraciones con influencers en ecoturismo.
- Asociaciones estratégicas: Establece alianzas con organizaciones o empresas que compartan los mismos valores y atraigan al mismo segmento objetivo. Por ejemplo, puedes colaborar con agencias de viajes sostenibles o participar en eventos y ferias de turismo ecológico.
- Experiencia excepcional: Brinda a tus huéspedes una experiencia única y memorable que destaque tu compromiso con la sostenibilidad y el respeto por el medio ambiente. Esto generará recomendaciones positivas y fidelidad de los clientes.
Recuerda que la estrategia de cobertura de marketing concentrado implica enfocar tus esfuerzos en un segmento específico, por lo que es importante comprender bien a tu público objetivo y adaptar tus acciones de marketing en consecuencia.
Atractivo del Mercado
- Medibles: Que sea posible medir el tamaño, el poder adquisitivo y los perfiles de los segmentos. Ciertas variables de segmentación son difíciles de medir. Por ejemplo, existen alrededor de 30.5 millones de zurdos en Estados Unidos, que es casi la población total de Canadá. Sin embargo,pocos productos se dirigen hacia este segmento de individuos zurdos. Tal vez el principal problema consiste en que el segmento es difícil de identificar y de medir. No existen datos sobre la demografía de los zurdos, en tanto que la U. S. Census Bureau no lleva un registro de los zurdos en sus encuestas. Las empresas de datos privados poseen grandes cantidades de estadísticas sobre otros segmentos demográficos, pero no sobre los zurdos.
- Accesibles: Los segmentos de mercado deberían abordarse y atenderse de manera efectiva. Suponga que una empresa de perfumes descubre que los usuarios intensivos de su marca son hombres y mujeres solteros que permanecen fuera de casa hasta muy tarde y que son muy sociables. A menos que este grupo viva o compre en ciertos lugares y que esté expuesto a ciertos medios, será muy difícil llegar a él.
- Sustanciales: Los segmentos de mercados son grandes o lo suficientemente rentables. Un segmento debería ser el grupo homogéneo más grande posible que vale la pena seguir con un programa de marketing a la medida. Por ejemplo, no sería redituable para un fabricante de automóviles desarrollar vehículos especialmente para personas que miden más de 2.10 metros de estatura.
- Diferenciables: Los segmentos son conceptualmente distinguibles y responden de forma distinta a elementos y programas de mezcla de marketing diferentes. Si los hombres y las mujeres responden de manera similar a los mensajes de marketing de las bebidas gaseosas, entonces no constituyen segmentos separados.
- Aplicables: Es posible diseñar programas efectivos para atraer y atender a los segmentos. Por ejemplo, a pesar de que una pequeña línea aérea identificó siete segmentos de mercado, tenía muy poco personal para desarrollar programas de marketing específicos para cada segmento.
Perfiles de Segmentación
Nuestro proyecto se orienta a una experiencia auténtica que te conecta con la naturaleza mientras nuestros clientes se hospedan en un alojamiento enfocado a la sostenibilidad.
Los perfiles de personas que elegimos son:
- Amantes de la naturaleza: Estas personas son apasionadas por la naturaleza y buscan una experiencia auténtica en entornos naturales.
- Familias aventureras y con conciencia ecológica: Estas familias buscan crear recuerdos duraderos participando en actividades al aire libre junto con sus seres queridos. Valoran la educación ambiental y las actividades familiares como excursiones guiadas, talleres de manualidades naturales y fogatas nocturnas.
- Parejas Románticas: Parejas que desean escapar de la rutina y pasar tiempo de calidad juntas en un entorno natural. Buscan privacidad, comodidades especiales como cabañas aisladas, cenas románticas a la luz de las velas y posiblemente actividades como paseos en bote o picnics privados.
- Personas eco-conscientes y sostenibles: Personas comprometidas con la conservación del medio ambiente y la sostenibilidad. Están interesadas en alojamientos que tengan prácticas ecológicas sólidas, como la gestión de residuos, la energía renovable y la participación en actividades de reforestación o conservación local.
- Viajero de bienestar y relajación: Este grupo está interesado en escapar del ritmo agitado de la vida urbana y busca un lugar tranquilo para relajarse y rejuvenece
Ampliaciones más específicas de cada perfil utilizando el chat.
Naturaleza Entusiástica:
- Características: Amante de la naturaleza, entusiasta de la vida silvestre y los paisajes naturales.
- Preferencias: Disfruta de actividades al aire libre como senderismo, observación de aves y fotografía de la naturaleza.
- Motivaciones: Busca experiencias auténticas en entornos naturales, y está interesado en aprender sobre la flora y fauna local.
Aventurero Eco-Consciente:
- Características: Amante de la aventura, dispuesto a salir de su zona de confort y probar nuevas experiencias.
- Preferencias: Disfruta de actividades emocionantes como rappel, kayak, tirolesa o paseos en bicicleta de montaña.
- Motivaciones: Busca combinar la emoción de las actividades al aire libre con la conciencia ambiental, valorando la sostenibilidad y el respeto por el medio ambiente.
Relajado Tranquilidad:
- Características: Busca un escape tranquilo y relajante de la vida urbana.
- Preferencias: Disfruta de actividades como yoga, meditación, caminatas suaves y masajes relajantes.
- Motivaciones: Quiere desconectar del estrés diario y buscar un equilibrio entre mente, cuerpo y naturaleza.
Familias Conscientes del Medio Ambiente:
- Características: Padre(s) o tutor(es) que desean inculcar valores ambientales y sostenibles en sus hijos.
- Preferencias: Actividades para todas las edades, como excursiones educativas, talleres de reciclaje y juegos al aire libre.
- Motivaciones: Buscan pasar tiempo de calidad en familia mientras aprenden sobre la importancia de la conservación del medio ambiente.
Pareja Románticos:
- Características: Ambos son apasionados de la aventura y la exploración.
- Preferencias: Disfrutan de actividades emocionantes como escalada, parapente o paseos en globo.
- Motivaciones: Buscan vivir experiencias únicas y emocionantes juntos, creando recuerdos inolvidables en entornos naturales
Bases de Segmentación
Nuestro trabajo utilizará principalmente bases de segmentación relacionadas con la demografía, psicografía y la conducta, dentro de las cuales nos vamos a enfocar en las más influyentes para nuestro proyecto
Listado de variables a tener en cuenta:
- Edad: Nuestros esfuerzos van a apuntar a llamar la atención de las personas entre 25 a 65 años, creemos que de este gran segmento podemos rescatar distintos tipos de clientes pudiendo encontrarnos con distintos ciclos de vida familiares que les atraerá nuestra propuesta.
- Estado civil y ciclo de vida familiar: Tenemos una posición indiferente ante este parámetro porque tenemos una propuesta muy flexible que permite a los clientes elegir distintos caminos dentro de la experiencia en nuestro establecimiento.
- Clase social: Nosotros comprendemos que una clase social media a alta puede llegar a valorar más nuestra propuesta y anteponerse al precio que puede llegar a exigir.
- Estilo de vida: Buscamos personas que compartan nuestra idea de un hotel ecológico y que trata de generar un impacto positivo en nuestra sociedad, esto requiere que las personas lleven un estilo de vida concuerde con nuestra propuesta.
- Sensibilidad al precio: Buscamos un público indiferente al precio.
- Sensibilidad al servicio: Que exista una sensibilidad a nuestro servicio, queremos destacarnos en este rubro y poder decir que somos los mejores de nuestra zona.
- Índice de uso: Usuario medio o regular de este tipo de actividades para poder formar una relación, a medida que pasa el tiempo poder fortalecer nuestra imagen simplemente por la opinión de nuestros clientes.
Tipo de Marketing
Estrategia de cobertura del mercado en la cual una compañía busca obtener una participación importante en uno o unos cuantos segmentos del mercado.
Por medio del marketing concentrado, la empresa obtiene una firme posición en el mercado, debido a su mayor conocimiento de las necesidades de los clientes en los nichos que atiende, y a la reputación especial que adquiere. Puede comerciar de manera más eficaz al adaptar de manera cuidadosa sus productos, precios y programas a las necesidades de segmentos definidos. También puede comerciar de manera más eficaz, al dirigir sus productos o servicios, canales y programas de comunicación sólo a los clientes que puede atender mejor y de forma más rentable. Mientras que los segmentos son bastante grandes y, por lo general, atraen a varios competidores, los nichos son más pequeños y sólo atraen a unos cuantos competidores. Los nichos dan a las empresas más pequeñas la oportunidad de competir, al concentrar sus recursos limitados para servir a los nichos que los grandes competidores consideran poco importantes o que pasan por alto. Muchas compañías inician con nichos para ganar un punto de apoyo en contra de competidores más grandes y con mayores recursos, y luego crecen y se convierten en competidores más grandes.
Nivel de Segmentación
Nuestro proyecto comercial pertenece a un marketing de nicho, sacamos esta conclusión en respuesta de que nuestro servicio responde a un cliente con un conjuntos distintivo de necesidades y deseos. Es un grupo pequeño pero tiene un potencial de ganancias y crecimiento. Apuntamos a un público con requisitos altos en cuanto a comodidad y servicios, aunque siempre buscando el cuidado de nuestro entorno y su desarrollo.
Teoría Económica
En Nuestro Proyecto
Un supuesto es la limitación presupuestaria, ya que la disponibilidad de dinero del cliente si no es media/alta, no podría adquirir ninguno de nuestros servicios.
Otro supuesto que se relaciona con nuestro proyecto es la racionalidad de preferencias debido a que el cliente tendrá en consideración la calidad del producto que brindaremos en relación al precio que paga.
Justificación y fundamentación
El ordenamiento de productos no responde necesariamente al orden de preferencia, esto es por la presencia del deseo, los clientes optarán por nuestro servicio antes que algún otro, cómo por ejemplo unas cabañas.
El consumidor no siempre prefiere más de un bien que de otro, el mismo puede elegir nuestros servicios de domos, actividades (cabalgata, aportar/ayudar a la huerta, senderismo etc) y quedar conforme.
Psicología y Conducta de Compra
Etapas de Proceso de Compra
- Reconocimiento del Problema o Necesidad: En esta etapa, los posibles clientes se dan cuenta de que tienen una necesidad o deseo de escapar de la rutina y experimentar un alojamiento ecológico en un entorno natural. Esto puede ser desencadenado por la búsqueda de vacaciones, la recomendación de amigos o la exposición a la publicidad.
- Búsqueda de Información: Los clientes comienzan a buscar información sobre las opciones de eco lodges disponibles. Esto incluye investigar destinos, leer reseñas en línea, consultar guías de viaje y comparar las ofertas de diferentes eco lodges en términos de ubicación, servicios y precios.
- Evaluación de Alternativas: En esta etapa, los clientes potenciales reducen sus opciones a un conjunto más pequeño de eco lodges que cumplen con sus criterios y expectativas. Pueden comparar precios, disponibilidad, ubicación, actividades ofrecidas y políticas sostenibles de cada lodge.
- Toma de Decisión: Los clientes toman una decisión sobre cuál eco lodge reservar. Esto puede estar influenciado por factores como la disponibilidad de habitaciones, el precio, las reseñas de otros huéspedes y la percepción de la autenticidad y el compromiso ecológico del lodge.
- Reserva y Pago: Una vez que se ha tomado la decisión, los clientes realizan la reserva y efectúan el pago. Esto puede hacerse en línea a través del sitio web del lodge o a través de agentes de viajes si es necesario.
- Preparación para el Viaje: Antes de la llegada, los clientes se preparan para su estadía. Esto incluye empacar, hacer planes de viaje, investigar las actividades disponibles en la zona y asegurarse de que tengan toda la información necesaria para su llegada.
- Experiencia en el Eco Lodge: Durante su estadía, los clientes experimentan los servicios y actividades que ofrece el eco lodge. Esto puede incluir actividades al aire libre, relajación en el alojamiento, comidas sostenibles y la interacción con la comunidad local.
- Evaluación Posterior a la Estadía: Después de dejar el eco lodge, los clientes pueden reflexionar sobre su experiencia y proporcionar reseñas y comentarios en línea. Esto puede influir en las decisiones futuras de otros posibles clientes.
- Fidelización y Recomendación: Si los clientes tienen una experiencia positiva, es más probable que regresen al mismo eco lodge en el futuro y recomienden el lugar a amigos y familiares.
- Exploración de Otras Opciones: Algunos clientes pueden seguir buscando nuevas experiencias y otros eco lodges para futuros viajes, reiniciando así el ciclo de compra.
Necesidades para nuestra Estrategia
- Sostenibilidad y Conservación Ambiental: Los huéspedes que buscan eco lodges valoran el compromiso con la conservación del medio ambiente. Destaca las prácticas sostenibles de tu lodge, como la gestión de residuos, el uso de energía renovable y la protección de la flora y fauna local.
- Conexión con la Naturaleza: La necesidad de desconectarse de la vida cotidiana y conectarse con la naturaleza es fundamental. Destaca la belleza natural de tu ubicación, las actividades al aire libre disponibles y la oportunidad de experimentar la vida silvestre.
- Relajación y Bienestar: Muchos viajeros buscan un escape tranquilo y relajante. Promociona tu eco lodge como un refugio sereno donde los huéspedes pueden recargar energías y disfrutar de la tranquilidad.
- Educación y Conciencia Ambiental: Algunos huéspedes quieren aprender sobre la naturaleza y la conservación mientras viajan. Ofrece programas educativos, caminatas guiadas o charlas sobre la biodiversidad local.
- Aventura y Actividades al Aire Libre: Destaca las actividades emocionantes que los huéspedes pueden disfrutar en la naturaleza circundante, como senderismo, kayak, observación de aves o excursiones a cascadas.
- Comida Saludable y Sostenible: Si ofreces alimentos en tu lodge, enfatiza la comida fresca y sostenible, preferiblemente proveniente de fuentes locales o cultivada en el lugar.
- Alojamiento Ecológico y Confortable: Asegúrate de que las instalaciones de tu eco lodge sean cómodas y respetuosas con el medio ambiente, utilizando materiales sostenibles y energía eficiente.
- Comunidad Local y Cultura: Destaca la interacción con la comunidad local y la oportunidad de conocer la cultura y las tradiciones locales a través de actividades como visitas a pueblos cercanos o interacción con lugareños.
- Accesibilidad y Comunicación: Asegúrate de que los clientes potenciales puedan encontrar fácilmente información sobre tu eco lodge en línea y que la comunicación sea clara y receptiva.
- Precios Competitivos y Ofertas Especiales: Ofrece precios competitivos para tu mercado objetivo y considera la posibilidad de crear ofertas especiales para atraer a clientes durante temporadas bajas o eventos especiales
Mezcla Comercial
PLAZA
En nuestro eco lodge se pueden hacer reservas a través de nuestra página web, o también nos podrían encontrar tanto en Airbnb y Booking.
PROMOCIÓN
La idea es que sea a través de las redes sociales y centros turísticos tanto para turismo interno/externo. (para el turismo local también contaremos con el previaje)
PRECIO
apuntamos a una clase media alta, ya que nuestros precios van a ser elevados.
PRODUCTO
nuestro eco lodge presta diferentes actividades las cuales se pueden disfrutar al aire libre, disfrutando del paisaje de la provincia, flora y fauna
Sociología
Técnicas de Influencia Social
PERCEPCIÓN
- Escasez: Resalta la fragilidad de la naturaleza para enfatizar la importancia de la conservación.
APRENDIZAJE
- Normas Sociales: Comunica las expectativas ecológicas del lodge.
- Compromiso Público: Pide a los huéspedes que se comprometan públicamente con acciones sostenibles
- Historias Persuasivas: Comparte historias impactantes sobre conservación y naturaleza.
CREENCIAS Y ACTITUDES
- Prueba Social: Muestra cómo otros huéspedes adoptan prácticas sostenibles.
- Autoridad Expertos: Destaca la experiencia en conservación del lodge.
MOTIVACIÓN
- Reciprocidad: Ofrece incentivos por prácticas sostenibles.
- Recompensas Sociales: Organiza actividades grupales de conservación.
Mercado Meta
Nuestro proyecto puede abarcar un gran rango etario, esto se debe a que nuestro servicio ofrece una experiencia enriquecedora en cuanto a experiencias al aire libre las cuales brindan un tiempo de descanso de la rutina diaria.
También podemos afirmar que para la cultura que apunta nuestro proyecto la edad no va a ser el mayor factor a tener en cuenta, si no el estilo de vida que llevan estas personas. Atraeremos clientes que valoren nuestras medidas de triple impacto, gente con conciencia ambiental, interesados en el desarrollo social y económico de forma sostenible.
Factores Culturales
CLASE SOCIAL
Nuestro proyecto va destinado a un grupo de pertenencia. Esto sucede porque como sabemos los grupos de pertenencia son aquellos a los que una persona pertenece debido a características demográficas, sociales o culturales compartidas. Estos grupos pueden incluir clubes, organizaciones sociales, grupos religiosos o étnicos, y otras comunidades a las que una persona se identifica.
Analizando a nuestros potenciales clientes podemos ver que cumplen con estos requisitos ya que disfrutan de la naturaleza, se preocupan por el cuidado del ambiente y buscan promover el uso de productos sustentables para conservarlo. Además, comparten interés en realizar actividades al aire libre, alimentarse saludablemente y llevar una vida sana.
SUBCULTURA
Cada cultura contiene grupos de personas con sistemas de valores compartidos basados en experiencias y situaciones comunes en sus vidas.
Muchas subculturas conforman distintos segmentos de Mercado.
Hay consumidores que son muy leales a las marcas y favorecen a las empresas que muestran un interés especial en ellas.
En QUERENCIA buscamos apuntar a personas que pertenecen a estratos económicos más altos y comparten un compromiso significativo con la sostenibilidad y la conservación del medio ambiente.
CULTURAL
Una persona que asistirá a un Ecolodge probablemente tendrá un perfil cultural orientado hacia la naturaleza, la sostenibilidad y la apreciación de los entornos naturales.
Valoraría la conservación del medio ambiente, la conexión con la vida silvestre y la experiencia auténtica en un entorno ecológico. Es probable que tenga interés en actividades al aire libre, la flora y fauna locales, así como en aprender sobre prácticas de conservación y formas de vida en armonía con la naturaleza.
