Técnicas de la comunicación

Honelako gehiago

ANTECEDENTES HISTORICOS DEL ENFOQUE SISTEMICO

by Oscar Berthier Alzate Gonzalez

CARACTERISTICAS Y ELEMENTOS DE Un DIAGNOSTICO COMUNITARIO.

by Hernández López Nadia Sayuri

ETAPAS DEL DESARROLLO DEL LENGUAJE

by Luisa Mendoza

Protocolo de servicio al cliente - Centro Nacional de Registros

by danna Huerfano

Técnicas de la comunicación

Desarrollar puntos

Serán fáciles de recordar

Pensar en el público

¿ Qué es lo que necesitan oír de usted?

Empatía

Ayudar con una historia con hechos y lenguaje tangible.

No a la defensiva

Evitar el lenguaje negativo.

Lenguaje claro

Usar un lenguaje que indique cierto nivel de preparación.

Ejemplos

Crear imágenes de algo ya conocido por el destinatario.

Números o cantidades

Estadísticas

Datos

Conocer la Historia

De lo que va estar a su cargo

Dramatización

Lograr conectar

visual

Sentido

Evitar el lenguaje profesional

Usar un lenguaje fácil de entender

Grabación

No cambiar tono y modales en ningún momento

Tomar el control

Contextualice

Explique

Iniciativa

Confianza

Ganarse la confianza para romper la barrera psicológica.

Negativo vs Positivo

Cambiar lo negativo a positivo cada vez que haya la oportunidad.

ESCUCHAR

Escuchar para reflexionar y transmitir mejor el mensaje

Nombres

Recordar los nombres de los involucrados

Resumen

Resumir las ideas

Retomar

Hacer una transición de punto a punto

Preguntas

Anticipar las preguntas