Améliorer parcours client

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Améliorer parcours client

Légende :

• en gris : hors sujet Task Force
• en vert : ok
• en jaune : à mettre dans une roadmap à moyen terme

partager les informations en interne

liste des offres

base client unique et partagée

Accès de toute l'agence au CRM

simplifier les procédures internes

enregistrement

suivant le type de client

industriel

CGU, contrat,...

institutionnel

CGU,...

PS

face à face, CGU,...

validation des identités par des référents de confiance

escape game

axer les procédures autour des clients plutôt que des projets

Pas les mêmes retours à prévoir

Les Industriels

Les PS

Les Institutions

image agence

désorganisé

vieillot

note Google

à séparer suivant le type d'utilisateur

connaitre les usages

données CRM

indicateurs

sondage

regrouper/simplifier les informations pour les clients

suivi de demande ?

message de bienvenue ?

SEO & Schema.org

indexer nos pages

météo des services

Vote des utilisateurs sur page

Exemple : https://www.coupureelectricite.fr/

possibilité de s'abonner à l'information qui intéresse ?

information pertinante ?

selfcare

support vidéo

Youtube

format court

identifier les discours

déploiement de l'INS

matrice des outils support

séparé suivant type de client : PS, industriel, institutionnel

espace de stockage et d'échange

bâche

webservices ?

CPx Services

Point entrée unique

suivi de la demande

CRM central

3 sites en triangles

site institutionnel https://esante.gouv.fr/

responsabilité DOSCOM

site industriel https://integrateurs-cps.asipsante.fr/

authent PSC BAS

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