Améliorer parcours client
Légende :
- en gris : hors sujet Task Force
- en vert : ok
- en jaune : à mettre dans une roadmap à moyen terme
partager les informations en interne
liste des offres
base client unique et partagée
Accès de toute l'agence au CRM
simplifier les procédures internes
enregistrement
suivant le type de client
industriel
CGU, contrat,...
institutionnel
CGU,...
PS
face à face, CGU,...
validation des identités par des référents de confiance
escape game
axer les procédures autour des clients plutôt que des projets
Pas les mêmes retours à prévoir
Les Industriels
Les PS
Les Institutions
image agence
désorganisé
vieillot
note Google
à séparer suivant le type d'utilisateur
connaitre les usages
données CRM
indicateurs
sondage
regrouper/simplifier les informations pour les clients
suivi de demande ?
message de bienvenue ?
SEO & Schema.org
indexer nos pages
météo des services
Vote des utilisateurs sur page
Exemple : https://www.coupureelectricite.fr/
possibilité de s'abonner à l'information qui intéresse ?
information pertinante ?
selfcare
support vidéo
Youtube
format court
identifier les discours
déploiement de l'INS
matrice des outils support
séparé suivant type de client : PS, industriel, institutionnel
espace de stockage et d'échange
bâche
webservices ?
CPx Services
Point entrée unique
suivi de la demande
CRM central
3 sites en triangles
site institutionnel https://esante.gouv.fr/
responsabilité DOSCOM
site industriel https://integrateurs-cps.asipsante.fr/
authent PSC BAS
dépôt de bug
donner notre code source ?
responsabilité CP
lien avec CRM central, intégré dans Drupal
Responsabilité JME/LRA
site PS
activer les avis
modérateur
lien avec CRM central intégré dans Drupal
authent PSC
responsabilité PAARC
dématérialiser
service PVD
téléservice code PIN
formulaires
autre à définir ?
contrat éditeur
boutique cartes de test
athent PSC BAS
Drupal
