ATENCION AL CLIENTE EN LA ERA DEL SERVICIO

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El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.

ATENCION AL CLIENTE EN LA ERA DEL SERVICIO

Ciclo del servicio

provisión

Expectativa

Percepción

El cliente

Requiere productos o servicios

Tipología de clientes

Amable

Reservado

Dubitativo

Afable

Arrogante

Grosero

Desconfiado

Apresurado

Principios Básicos

Conecte su cerebro con el de su cliente

Establecer comunicación con el cliente

Establecer contacto Visual

Detecte las necesidades del cliente

Ayude al cliente

Actitud positiva

Saber escuchar

Incondicionalidad

Amabilidad

Orden en el sitio de Trabajo

Servicio al Cliente

Cualidades del servicio

Alegria

organización

Adaptabilidad

Buen Escucha

Minuciosidad

Actitud del servicios

Servicio

Trabajo en equipo

Calidad Humana