El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.
ATENCION AL CLIENTE EN LA ERA DEL SERVICIO
Ciclo del servicio
provisión
Expectativa
Percepción
El cliente
Requiere productos o servicios
Tipología de clientes
Amable
Reservado
Dubitativo
Afable
Arrogante
Grosero
Desconfiado
Apresurado
Principios Básicos
Conecte su cerebro con el de su cliente
Establecer comunicación con el cliente
Establecer contacto Visual
Detecte las necesidades del cliente
Ayude al cliente
Actitud positiva
Saber escuchar
Incondicionalidad
Amabilidad
Orden en el sitio de Trabajo
Servicio al Cliente
Cualidades del servicio
Alegria
organización
Adaptabilidad
Buen Escucha
Minuciosidad
Actitud del servicios
Servicio
Trabajo en equipo
Calidad Humana
