BILLINGUAL EXPERT ON BUSINESS PROCESS OUTSOURCING

En el ámbito de la externalización de procesos empresariales, se destaca la importancia de ofrecer asistencia a los clientes en su idioma nativo y en inglés. Esto no solo facilita una mejor comprensión de sus necesidades, sino que también mejora la calidad del servicio prestado.

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Topic principal

Subtopic

ASSISTANCE TO THE CUSTOMER ́S REQUIREMENTS IN THEIR NATIVE LANGUAGE AND IN ENGLISH.

Maximize productivity metrics according to indicators and quality of service.

Uses equipment and tools according to practices and procedures of occupational health.

Classifies different types of clients according to the needs of interaction.

Applies communication techniques according to the context and type of user in the native language and english

Check the communication flow in the business process context in accordance with quality standards

Optimize the communication process according to the quality standards.

To interact in an effective way with the user according to technologies of assertive communication and the context in the native language and englishman.

Structure the process for providing the service according to the procedures, the user and the industry

COMPETENCIAS QUE SE TIENEN QUE LOGRAR

MAKE READING AND COMPREHENSION IN ENGLISH, ALLOWING RECOGNIZED HIMSELF AND HIS ENVIRONMENT

CRITERIOS CON LOS QUE NOS EVALUARAN

Interpreta un texto sencillo y puede construis un mapa conceptual basado en el mismo

Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos del idioma

Sostiene conversaciones con vocabulario tecnico aprendido

Elabora resumenes sobre textos con contenido tecnico

RESULTADOS DE APRENDIZAJE QUE SE PROPONEN ALCANZAR

Encontrar informacion especifica y predecible en escritos cotidianos

Leer textos en ingles general y tecnico

Realizar intercambios sociales y practicos muy breves con un vocabulario suficiente para hacer una exposicion o mantener una conversacion sobre temas tecnicos

Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de interes personal y social

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