Comment le chef d'entreprise fonde son autorité dans l'agence de la bourse de l'immobilier?
L'autorité se fait par la communication qu'on peut décrire par:
Quelle communication pour gérer les conflits?
Les conflits peuvent être: d'intérêt, d'opinion, d'identité ou d'autorité ou de pouvoir
Et peuvent être résolus par: la négociation, la médiation, l'arbitrage et/ ou le recours hiérarchique
on peut analyser une situation de communication par l'observation:
Du contexte
-Spatial et temporel, proxémie (distance intime, personnelle, sociale et publique)
Des techniques et méthodes utilisées
-Empathie, écoute active, enjeux de la communication (informatif, identitaire, influence, relationnel), stratégies de communication (coopération,réstance,évitement, influence)
Ses caractéristiques
Non verbales (paraverbale ou paralangage
Gestes, postures, attitudes,regards, etc
Verbales
Registre de langage familier,courant, soutenu
Ses composants
Récepteur
Canal
Emetteur
Message
L'autorité est le pouvoir de décider ou de commander, d'imposer ses volontés à autrui
