Diseño del producto

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MAPA CONCEPTUAL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR LEY 1480 DE 2011 COLOMBIA

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SERVICIO AL CLIENTE

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Premisas de Diseño

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Diseño del producto

Garantías de uso y de devolución

Se aceptará la garantía de mercancía únicamente por conducto de los clientes directos, en caso de tratarse de productos expedidos por TODOOFICINA dentro de los tiempos de garantía de cada producto.

La garantía de mercancía se aplica en los siguientes casos:

Mecanismos de impresión.

Faltante de partes para ensamblajes

Circuitos eléctricos (la garantía no aplica en componentes eléctricos).

Vicios ocultos (defectos no reconocibles al momento de la entrega) en:

Defectos de fabricación (en la estructura, dimensión, ensamblaje)

Servicios postventa

El servicio de atención al cliente, o simplemente servicio al cliente, es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes

Código de barras

El código de barras es un código basado en la representación de un conjunto de líneas paralelas de distinto grosor y espaciado que en su conjunto contienen una determinada información, es decir, las barras y espacios del código representan pequeñas cadenas de caracteres.

Etiqueta

La etiqueta es la encargada de establecer una relación entre nuestro producto y el consumidor en el punto de venta. Un buen diseño de etiqueta aporta información esencial sobre las características del producto y sobre los valores de la marca.

Empaque y tipos de envase

TIPOS DE EMPAQUES

Empaques de madera

Empaque de papel

Empaque textil

Empaque de metal

Empaque de vidrio

Tipos de envase:

VIDRIO

CARTÓN

BRIK

METAL

PS (POLIESTIRENO)

PP (POLIPROPILENO)

LDPE (POLIETILENO DE BAJA DENSIDAD)

PVC (VINÍLICOS O CLORURO DE POLIVINILO)

HDPE (POLIETILENO DE ALTA DENSIDAD)

PET (POLIETILENO TEREFTALATO)

PLÁSTICO

Variedades y tamaños de los productos

Variedad es la diversidad de productos que una empresa ofrece al mercado en un punto determinado del tiempo y puede ser la clave del éxito de una línea de productos, si su arquitectura es la correcta.

Los tipos de envases y embalajes se pueden diferenciar según el producto a envasar. ... El Envase Primario se define como la envoltura cuya función es contener, proteger y conservar los productos.

Marca

Estrategias de marca

Las estrategias de marca permiten convertir una marca en una marca fuerte. Esta debe ser recordada positivamente por los consumidores para aumentar su valor a largo plazo. Con este fin, la estrategia de marca proporciona pautas que deberían orientar el marketing mix de una empresa.

Registro de marca

El registro de tu marca la convierte automáticamente en un activo intangible para tu empresa; permite que su protección se extienda a todo el territorio nacional; te otorga a ti, como empresario o productor, el derecho a utilizar los símbolos R (Registrada) o MR (Marca Registrada); te brinda la posibilidad de que otorgues Licencias de Uso de Marca, o bien, de estar en posibilidad de poder cobrar regalías a quienes tú les permitas su uso.

Elementos de marca

Experiencia de marca

Audio Branding

Características del producto

Slogan

Personalidad

Tono de comunicación

Subtopic

Colores

Logo o logotipo

Brand Name

Propósito

Tipos de marca

Marcas No Tradicionales

Trade Dress

Marcas Holográficas

Marcas olfativas

Marcas sonoras

Marcas Tradicionales

Tridimensionales

Mixtas

Innominadas

Nominativas