Gestão de conflitos

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COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA (PARTE 1 E 2)

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luonut Antonio Mendes Ribeiro

Gestão de conflitos

Avaliação e classificação

EXCELENTE: de 9 a 10 valores MUITO BOM: de 8 a 8,9 valores BOM: de 6,5 a 7,9 valores REGULAR: de 5 a 6,4 valores INSUFICIENTE: de 1 a 4,9 valores

2. Avaliação sumativa

1. Avaliação formativa – avaliação continua

Recursos pedagógicos

SlideShare e Prezzi que se aplica na apresentação de trabalhos

Chat com a qual funciona a sessão síncrona

Vídeo usado na videoconferência

Ferramenta Wiki que se utiliza para realização de trabalhos de grupo,

Atividades

Realização de jogos interativos que têm como objetivo aumentar a colaboração entre os formandos e enriquecer o intercâmbio de saberes.

Aplicação de dinâmicas de grupo que estimulam a procura de soluções criativas referentes a conflitos

Elaboração de exercícios que permitem a partilha e o desenvolvimento dos conhecimentos adquiridos.

Aplicação do método ativo

Dicas para a resolução de conflitos

Destinatários

Todos os/as interessados/as cuja área de atividade dependa do trabalho em equipa

Estrutura do curso

Módulos Duração I – Apresentação 3h II – Conceito de conflito 4h III - Estrutura do conflito 4h IV – Tipos de conflito 4h V – Causas do conflito 4h VI – Atitudes perante um conflito 4h VII – Estratégias para a resolução de conflitos 4h VIII - Avaliação 3h

Objetivos

Objetivos específicos

Construir e aplicar técnicas de comunicação e assertividade na prevenção do conflito

Identificar quais as causas do conflito

Distinguir os vários tipos de conflito

Reconhecer a estrutura de um conflito

Saber o que se entende por conflito

Objetivo geral

Desenvolver técnicas de assertividade para a gestão de conflitos