LA MAGIA DEL
PROCESO
FLUJO DE
INVITADOS
El flujo puede ser bloqueado por cierta tareas de ensamble o la parte o acción ineficiente.
BUENO
FLUJO
PASO TRES
Depende de una buena técnicas, desdeñadas para dar al invitado el regalo del tiempo.
PASO DOS
Optimizar la operación del servicio o producto, significa manipular el uso de sus valores para reducir al mínimo las esperas.
PASO UNO
No importa lo especifico del servicio o producto que se brinde. no hay que hacer esperar al invitado.
PROCESO Y
COMBUSTIÓN
COMBUSTIÓN
Controlar los puntos de combustión es una tarea importante del servicio.
Con los proceso del servicio nos damos cuenta que necesidades están enfocadas adecuadamente.
Son parecidos a un motor de vapor, ya que la combustión que genera el invitado, se deriva de su satisfacción.
Serie de acciones, cambios o funciones que se entrelaza para producir un resultado
PROCESO
Son las políticas o tareas que se usan para entregar o proporcionar el servicio.
El proceso da un resultado como; un producto o servicio. Esto resulta muy practico ya que llama la atención del invitado.
Todas la organizaciones pueden ser imaginadas como un conjunto de procesos.
ATENCIÓN AL SERVICIO
INVITADOS CON
CAPACIDADES DIFERENCIALES
Conocer cada uno sus responsabilidades, generando la expectativas de entrega del servicio sean claras.
Reconocer e incorporar las necesidades y deseos individuales de los invitados en la entrega del servicio.
NIÑOS
PEQUEÑOS
Es bueno segmentar, ya que algunas veces todo no se presta para todas la edades en el servio al cliente.
Bueno tono de voz e humor
Buenos gestos y Expresiones faciales
Una cálida bienvenida
INVITADOS
INTERNACIONALES
Para los invitados internacionales siempre sera muy buena opción asignar a un miembro del reparto, ayudan a hacer traductores y esto rompe la barreras culturales
COMUNICACIÓN
REPARTO E INVITADOS
Una primera impresión busca satisfacer al cliente con:
Extender expectativas
Detalles
Atención a los detalles
Tercer Enfoque
Orientación Local
Se compone de dar información especifica del lugar que es necesaria en la unidad de trabajo
Segundo Enfoque
Entrenamiento
Se requiere para que los miembros conozcan mejor su área de trabajo.
Primer Enfoque
Orientación Global
Se compone de los conceptos y conductas
comunes para todos los miembros del reparto.
Las primeras impresiones son importantes, porque son:
Perdurables
Fuertes
