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jonka Naomi fernández rueda 3 vuotta sitten

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LA TIENDA VIRTUAL

Una tienda virtual moderna requiere una gestión eficiente y actualizada constantemente para ofrecer una experiencia de usuario fácil y visualmente atractiva. Los compradores tienen la posibilidad de elegir el método de envío y la forma de pago, mientras que la tienda se encarga de verificar que todo el proceso se lleva a cabo correctamente.

LA TIENDA VIRTUAL

LA TIENDA VIRTUAL

PREGUNTA 3 (Visitantes y clientes)

Campañas
Cyber Monday

Es despues del Black Friday y es para que compren las ofertas por internet

Black Friday

Ofrecen descuentos previos a las navidades

Fidelización de clientes
Valor añadido
Nos diferencia de la competencia y ayuda a enganchar a nuevos clientes.
Grupos de usuarios
Aspectos administrativos:

Intereses: productos y servicios en los que está interesados

Datos de carácter general

Comerciales

Ofertas realizadas

Tarifa aplicadas

Historial de compras

Administrativos

Información solicitada

Domicilio para los envíos

Impuesto a aplicar

Datos de facturación

Tipo de cliente

Minoristas
Mayoristas
Las características de las visitas contribuirán
Conseguir objetivos
Mejorar la experiencia
En promocionar
Aspectos destacados
Modo de interactuar con la web

Solicitar información

Enlaces

Suscripciones

Páginas visitadas
Duración
Es relevante esta cuestión para
La comunicación de la empresa
Las relaciones públicas

PREGUNTA 4 (Pedidos online)

Cambios y devoluciones
Las modificaciones han afectado

14 días naturales de desistimiento

El consumidor debe confirmar que el pedido implica una obligación de pago

Indicar el coste de devolución

El medio de pago no puede suponer un gasto extra

El pago adicional debe estar aceptado

Informar de los datos de la empresa

Práctica habitual en el comercio tradicional
Factura electrónica
Medios para expedir

Autofacturaciones

Intermediaciones

Programa informático

Tienen los mismos efectos legales que una de papel y se denominan así porque se expiden y reciben en formato electrónoco.
Deben garantizar

Integridad del contenido

Autenticidad y Legibilidad

Se garantiza con

Controles habituales de gestión

Medios previstos por el interesado

Intercambio electrónico de datos

Firma electrónica

Tramitación y gestión Pasos:
Comprobación y Confirmación del pedido
Forma de pago
Modo de envio
Confirmación de los datos de facturación y entrega
Identificación de usuarios
Es una de las cosas más importantes dentro de una tienda virtual y encontramos:
Tienda

Se encarga de verificar que todo el proceso es correcto

Comprador

Es el que decide como será enviado y cuál es el modo de pago

PREGUNTA 5 (Aspectos legales)

Textos legales
Condiciones generales de contratación

Reserva de dominio

Garantías

Derecho de desistimiento

Gastos de envío

Envíos

Información relativa a los precios

Partes y conclusión del contrato

Ámbito de aplicación

Política de privacidad

Indica

Derechos

Destinatarios

Uso y tratamiento de los datos

Responsable de la web

Es la relativa a la Protección de Datos de Carácter Personal

Aviso legal

Identificación fiscal

Datos del contacto

Denominación social

Finalidad

Concretar las condiciones generales

Informar a los usuarios

Sistemas de autorregulación
Código de buenas prácticas para la divulgación de información financiera por internet.
Convenio de autorregulación para evitar el correo no solicitado y generar confianza a los usuarios de internet.
Sistema de autorregulación sobre el etiquetado y la publicidad de los productos de software de entretenimiento.
Marca AENOR de buenas prácticas comerciales para el comercio electrónico.
Sistema de regulación integral para la publicidad y el comercio electrónico: Confianza Online.
Normativa
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI)
Ley Orgánica de Protección de datos de Carácter Personal (LOPD)

PREGUNTA 2 ( Catálogo de productos)

PRODUCTOS
Precios

El escalado de precios

Ofertas específicas

A mayor cantidad menor precio

Los impuestos se aplicaran dependiendo de la zona fiscal

En un pack de productos

Debe especificar el precio por unidad

Los mayoristas

Muestran precios sin IVA

La venta al por menor

Debe especificar el precio con o sin IVA

Ajustarse a la normativa vigente

En el comercio electrónico se debe garantizar su descarga

El control es primordial

Conjunto de productos que están disponibles en el almacén para ser vendidos

Características y atributos

Atributos

Elementos diferenciadores

Alusión a la información que completa datos

Composición

Peso

Medidas

Presentación

Elemento

Otros

Múltiples formatos: pdf, vídeo, imágenes...

Manual de instrucciones para descargar

Venta cruzada

Compartir en redes sociales

Plazos de envío

Existencias y disponibilidad del producto

Precio

Precio por unidad

Indicar IVA

Poder hacer zoom

Variedad

Calidad

Descripción corta

Referencia

Categoría

Nombre

Características

Información

Homogeneidad

Limpieza

Es la clave del éxito

Para conseguir generar confianza en la compra necesitan

Información clara

Correcta estructura

Buena presentación

Protagonistas estrella
CATEGORÍAS
Tiene que estar en perpetua revisión
DISEÑO
Debe seguir unas pautas básicas

Orden

Cuáles son los objetivos

Para qué es creado

DEFINICIÓN
Es donde se exponen los artículos disponibles en tienda en relación ordenada.

PREGUNTA 1

Las 2 partes más importantes de la tienda virtual son
LA TRASTIENDA

Se encarga de la gestión de

Configuración

Medios de pago

Modos de envío

Pedidos

Clientes

Catálogo

Se considera el cerebro del negocio

Acceso

Contraseña

Identificación

Se encarga de la gestión de la tienda

EL ESCAPARATE

Esta organizado de la siguiente manera

Enlaces a redes sociales, blog corporativo

Información general

Datos de contacto

Zona de usuario

Carrito de la compra

Selección de productos

Buscador

Categorías

Logotipo y nombre de la empresa

La estructuración debe guiar y ayudar

Debe respetar la imagen corporativa

Debe ser útil, claro y carecer de indicencias

Debe ser una experiencia satisfactoria

Captar la atención del visitante

EL SOFTWARE
Desarrollar software personalizado

Precio elevado

Total adaptación al negocio

Utilizar un gestor de contenido

Propio mantenimiento de la plataforma

Se puede cambiar de hosting

Gratuito

Alquilar la plataforma de una empresa de servicios de internet

Desventajas

limitaciones de personalización

Posibilidades de ampliación

Estandarización

Ventajas

Precio ajustado al servicio

Comodidad

Rapidez de configuración

Controla

Promociones

boletines, cupones de descuento, campañas de captación, fidelización de clientes

Documentación

albaranes, facturas, reclamaciones

Formas de pago

Tipos de envío

Pedidos, cambios y devoluciones

Impuestos

aplicables a los diferentes productos y clientes

Productos

la gestión del catálogo y las existencia

Categorias

Estructurar el catálogo

Usuarios

Tanto los que compran, como los que interactuan

CARACTERÍSTICAS:
Actualizada constantemente
Tecnológicamente eficiente
Funcional
Visualmente atractivas
Fácil de usar
DEFINICIÓN:
Es el lugar donde se venden artículos en internet

PREGUNTA 6 (Aspectos económicos)

Flujo de caja
Definitiva

Efectúa la previsión de estos últimos

Control de pagos

Control de ingresos

Es la clave para conocer el éxito o el fracaso de una empresa
Tiene en cuenta tanto los ingresos como los gastos
La cuenta de resultados representa la diferencia entre

Gastos

Ingresos

Previsión de gastos
Gastos comunes

Logística

Dependen de la opción escogida por la empresa

Empaquetado

Previsión para

Personal

Materiales de empaquetado

Mantenimiento

Variarán los costes en función de las necesidades

Administrativo

Técnico

Existencias

Depende del tipo de negocio a desarollar

Imágenes

Unas buenas fotografías revalorizan la web

Idiomas

Coste extra para las traducciones

TPV virtual

Mediante entidades financieras para pagos con tarjeta

Módulos adicionales

Aplicaciones que se pueden implementar a la página web

Para gestionar existencias

Plataformas de pago

Software

La plataforma elegida puede encarecer costes

Certificado de seguridad

Hosting

Precio en función de la contratación

Registro de dominio

Durante un año