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Organigrama arbol

El marketing relacional se centra en la personalización de diversos aspectos del marketing, como el precio, los productos y servicios, y los canales de distribución, para maximizar el valor ofrecido a los clientes.

Organigrama arbol

Introducción al Marketing Relacional

Personalización del mix de marketing

Personalización del precio
Establecer sistemas de precios que permitan obtener el máximo valor posible.

Democratizar el campo de juego de la información

Creación de versiones

Precios personalizados

Personalización de los canales
Personalización de los sistemas de distribución según las necesidades de sus clientes.
Personalización de comunicaciones
Campaña de comunicaciones orientada muy específicamente hacia clientes potenciales.

Marketing vírico

Marketing «experiencial

Correo electrónico

Anuncios en «banners»

Personalización de productos y servicios
Subtopic
Anticiparse a lo que quieren los clientes
Recordar lo que quieren los clientes
Crear productos y servicios personalizados

Tecnologías interactivas

Una empresa que aplica con éxito el marketing relacional utiliza los conocimientos adquiridos mediante las tecnologías de interacción para determinar cómo asignar sus recursos; esto les permite centrar sus esfuerzos en proporcionar el máximo valor a esos clientes.
Posees un papel importante en el desarrollo de las estrategias de marketing relacional pues, la clave del éxito de cualquier programa de marketing relacional es la información.
Adquisición de conocimientos
Información sobre los clientes

Relacional Vs Transaccional

Transaccional
4 p´s
Generar compra
Objetivos a corto plazo
Se dirige a grandes audiencias con el mismo mensaje
Relacional
4p´s + servicio
Establecer Relaciones
Objetivos a largo plazo
Comunicación individualizada y personalizada

Elementos

Tacticos
Construcción de base de datos.
Contacto directo con los clientes.
Estratégicos
Asociaciones con agentes del mercado.
Organización considerada desde procesos de gestión.
Definición del negocio como de servicio.

¿Que es?

Beneficios
Mejora de la imagen
Efectividad y eficiencia en las acciones de marketing
Reducción de costos
Adquisición y retención de Clientes
Claves
El largo Plazo
La interactividad
La relación
Tácticas y acciones que mejoran la comunicación con los prospectos para guiarlos a través del proceso de compra y fomentar lealtad.

Mindomo

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