Introducción al Marketing Relacional
Personalización del mix de marketing
Personalización del precio
Establecer sistemas de
precios que permitan obtener el máximo valor posible.
Democratizar el campo de juego de la información
Creación de versiones
Precios personalizados
Personalización de los canales
Personalización de los sistemas de distribución según las necesidades de sus clientes.
Personalización de comunicaciones
Campaña de comunicaciones orientada muy
específicamente hacia clientes potenciales.
Marketing vírico
Marketing «experiencial
Correo electrónico
Anuncios en «banners»
Personalización de productos y servicios
Subtopic
Anticiparse a lo que quieren los clientes
Recordar lo que quieren los clientes
Crear productos y servicios personalizados
Tecnologías interactivas
Una empresa que aplica con éxito el marketing relacional utiliza los conocimientos adquiridos mediante las tecnologías de interacción para determinar cómo asignar sus recursos; esto les permite centrar sus esfuerzos en proporcionar el máximo valor a esos clientes.
Posees un papel importante en el desarrollo de las estrategias de marketing relacional pues, la clave del éxito de cualquier programa de marketing relacional es la información.
Adquisición de conocimientos
Información sobre los clientes
Relacional Vs Transaccional
Transaccional
4 p´s
Generar compra
Objetivos a corto plazo
Se dirige a grandes audiencias con el mismo mensaje
Relacional
4p´s + servicio
Establecer Relaciones
Objetivos a largo plazo
Comunicación individualizada y personalizada
Elementos
Tacticos
Construcción de base de datos.
Contacto directo con los clientes.
Estratégicos
Asociaciones con agentes del mercado.
Organización considerada desde procesos de gestión.
Definición del negocio como de servicio.
¿Que es?
Beneficios
Mejora de la imagen
Efectividad y eficiencia en las acciones de marketing
Reducción de costos
Adquisición y retención de Clientes
Claves
El largo Plazo
La interactividad
La relación
Tácticas y acciones que mejoran la comunicación con los prospectos para guiarlos a través del proceso de compra y fomentar lealtad.
