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grade de horários
central de atendimento
sigilo, retenção,guarda e segurança das informações trocadas, respeitando a confidencialidade e sigilonecessário, principalmente na preservação dos dados e informações de cunho pessoal de servidores
A troca de informações entre IPREV e Setoriais de RH será estritamente pelo e-mail institucional, processo cadastrado junto ao SGP-e e por telefone convencional institucional, não sendo permitida a troca de documentos, dados e informações por aparelhos particulares
s/ agendamento
bastando o usuário se identificar junto a Central de Atendimento do IPREV, fornecendo a matricula, órgão de origem e assunto, que será direcionado ao setor ou aguardará a disponibilidade de atendente
via telefone, diariamente, das 13:00 às 14:00
agendamento será confirmado pelo retorno do IPREV ao e-mail cadastrado no momento do agendamento
responsável pelo Setorial de RH deverá solicitar agendamento informando o assunto e o número do processo, se houver, para que o atendente direcione ao setor técnico competente
Demais dúvidas relacionadas à tramitação e processos
Solicitações de Capacitação e Treinamento
Orientação sobre normativas, procedimentos e instruções
Informações técnicas e regras sobre: aposentadoria, averbação, CTC, pensão, vida funcional, cumprimento de decisão judicial e isenção de contribuição
Informações sobre: instrução de processos, regras e legislação previdenciária, alcance de requisitos a benefícios previdenciários
serv serão exclusivamente fornecidos aos Setorias de Recursos Humanos de todos os Poderes e Órgãos que compõe o RPPS/SC
atendimento
não comparecimento s/ justificativa/desmarcar c 24h de antecedência
novasolicitação de agendamento somente poderá ser realizada após 15 (quinze) dias
à distância
videochamada
atendente poderá encerrar a chamada ou reunião auomaticamente
Outros assuntos que não o agendado
Não comprovação como parte legítima
Atitude grosseira e desrespeitos
Suspeita de falsidade ideológica em relação à pessoa do usuário
falha no áudio ou vídeo, problemas de internet ou equipamento do usuário
a chamada será encerrada e nova tentativa será promovida pelo IPREV na sequência
permanecendo, será encerrada
usuário não atender
a tolerância é de 10 (dez) minutos
Não serão aceitos prepostos, interlocutores ou designados para participar do atendimento, em substituição do requerente, exceto procurador constituído e que tenha se habilitado durante o processo ou agendamento
Não será permitida a gravação
link da reunião enviado pelo IPREV,ao e-mail cadastrado durante o agendamento, a partir de 30 minutos antes
google meet
restritivas a transmissão verbal, documental, escrita de informações e esclarecimentos, a fim de preservar a integridade e o sigilo das informações pessoais e do processo
número do processo
cópia da Carteira de Identidade ou CNH
não sendo autorizada a entrada de acompanhante
salvo ousuário solicitar a liberação, mediante a identificação documental do acompanhante(RG e CPF)
Central deAtendimento, em sala própria
interessado ou a procurador
ao solicitar o agendamento deverá obrigatoriamente informar o assunto e número do processo, se houver, para que o atendente direcione ao setor técnico competente
atendimento ser de forma presencial ou à distância, poragendamento prévio realizado pelo Atendimento NÍVEL 01
assuntos
Outros serviços listados no ANEXO I
Informações técnicas e normativas de processos e orientação sobre
Notificações
Demandas jurídicas administrativas e judiciais
Pensão
Certidão de Tempo de Contribuição (CTC)
Averbação
Aposentadori
Atendimento aos segurados e beneficiários sobre demandas relativas a processos cadastrados, como dúvidas de ordem técnica, posicionamentos e divergências de análise
exclusivamente por servidores designados pelas gerências
informações do e-mail recebido pelo usuárionão sejam suficientes
reenviar o mesmo e-mail, ratificando que deseja respostapara o assunto por e-mail, caso em que será direcionado para o setor responsável para asprovidências cabíveis
usuários com e-mails não cadastrados
atualizar o cadastro ou cadastrar e-mail junto a central de atendimento
serviços
Orientar sobre as normativas e procedimentos para a solicitação de serviços ou benefícios
Recadastramento
Atualização cadastral
Reinstruir processos e juntar documentos
Informar a tramitação de processos
Realizar abertura de processos no SGP-e
Realizar agendamento para atendimento níveis II e III
Emissão de contracheque e comprovante de IR (somente para opróprio beneficiário)
Informar cronograma de pagamentos
arquivado
salvo pensão e aposentadoria
ausência destes
não serem reconhecidos e permanecerem sem movimentação
implicar em lista preterida
fluxo distinto de instrução, análise e tramitação
