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Si definisce istruzione operative un documento operativo che riporta tutte le informazioni necessarie per svolgere al meglio un lavoro.
Si trova ad un livello più baso rispetto alla procedura
Una conformità è un soddisfacimento da parte del Sistema Qualità di un requisito o un'aderenza rispetto alle specifiche di riferimento.
Le conformità possono riferirsi al prodotto, al sistema, ad un processo o ad una procedura . Le conformità vengono solitamente rilevate dai valutatori nel corso delle visite ispettive .
Il processo è un insieme di attività correlate che, utilizzando risorse (persone, attrezzature,
documenti, vincoli, condizioni ambientali, ecc), trasformano gli elementi in ingresso (input) in
elementi in uscita (output).
Si definisce controllo della qualità; il primo stadio dell'applicazione della qualità che si riferisce a tutta quella fase che comprende ispezioni, test ed esami che mirano a verificare la soddisfazione dei requisiti stabiliti per un certo prodotto.
Questi controlli possono essere condotti in tre diverse fasi del processo produttivo:
- preliminarmente (ad esempio all'ingresso delle materie prime per non immettere in produzione materiali non conformi)
durante il processo produttivo su semilavorati all'atto del collaudo sui prodotti finiti.
Un campione è un oggetto, uno strumento o un sistema di misura, destinato a fornire un riferimento
rispetto ad una o più grandezze. Esso ha il compito di definire, realizzare, conservare e riprodurre
unità di misura.
Comparazione di uno strumento di misura o di un sistema di cui non si conosce l'accuratezza con uno strumento di misura o un sistema campione standard di riferimento per rilevare ogni variazione
rispetto a quanto richiesto. Si puo comparare uno strumento di misura con strumenti campioni certificati o con strumenti campione a disposizione di enti autorizzati e riconosciuto
Si definisce come cliente la persona (o il gruppo di persone) che viene servita direttamente da
un'altra persona o da un altro gruppo di persone.
definisce come prodotto ; il risultato di attività o di processi, cioè elemento in uscita di un
processo (ciò che preme al cliente).
Un prodotto può essere tangibile o intangibile.
Anche un servizio, infatti, può essere un prodotto nella nuova concezione della UNI EN ISO
9001:2008
Si definisce customer satisfaction (soddisfazione del cliente) la percezione del cliente rispetto al grado di soddisfazione delle sue esigenze e delle sue aspettative.
In parole povere, è la differenza tra la qualità percepita e le aspettative del cliente
Una procedura è una descrizione dettagliata e standardizzata dell'attività da svolgere, di come deve essere svolta, da chi e in quali circostanze.
Una procedura ben definita deve descrivere l'attività nel suo insieme, compresi eventuali input e output .
In aggiunta può definire autorità, responsabilità, materiali e documenti necessari.
Si definisce come Taratura il controllo e/o la regolazione di un'apparecchiatura di misura e/o diprova mediante un'apparecchiatura campione di superiore precisione o di parametri di riferimento
prefissati, al fine di assicurare la richiesta precisione delle caratteristiche misurate.
La trasmissione (tra il campione e un altro strumento) della riferibilità di un'unità di misura (e conseguentemente della grandezza associata) viene realizzata tramite l'operazione di taratura.
Si definisce Manuale della qualità il documento che descrive il Sistema Qualità di una azienda. Viene usato come riferimento costante nell'applicazione e nell'aggiornamento del Sistema Qualità
sia per l'interno che per l'esterno
E' definita UNITA DI MISURA il Campione cui si confronta una grandezza per trovarne la Misura .
Ciascuna grandezza ha una sua specifica UNITA DI MISURA, spesso costituita dal valore di un Campione
di riferimento scelta arbitrariamente.
Il Metro ad esempio, UNITA' DI MISURA lineare della Distanza o della Lunghezza , (circa) la 40.000.000
parte dell'equatore terrestre; il litro e' il volume contenuto in un Decimetro cubo; il Kilogrammo e' il peso di
un litro di acqua e cosi via.
MISURARE una Lunghezza è effettuare un confronto tra una grandezza di riferimento ( UNITA' DI MISURA )
ed la grandezza da misurare .
La maggior parte delle UNITA'; DI MISURA sono state scelte arbitrariamente in maniera
compatibile con le altre gia' esistenti, in modo da poter definire delle correlazioni matematiche tra le
varie UNITA' DI MISURA.
Le varie UNITA' DI MISURA necessitano spesso di multipli e sottomultipli per poter descrivere
valori molto piccoli oppure molto grandi. La maggior parte delle UNITA' DI MISURA costruisce
multipli e sottomultipli di Base Decimale ( deci , centi , etto , deca ) oppure millesimale ( Kilo , Mega , Giga , Tera , Milli , Micro , Nano ).
Si definisce certificazione la procedura in base alla quale un organismo di certificazione (cioè,una parte terza) attesta per iscritto che un prodotto, un processo, un servizio o una figura
professionale sono conformi ai requisiti specificati dalla normativa.
La certificazione di conformità alla norma UNI EN ISO 9001:2008 rappresenta per le organizzazioni di oggi solo il punto di partenza nel lungo percorso della qualità, è una sorta di “lasciapassare” necessario per non essere rifiutati a priori dalle severe regole del mercato e della
concorrenza ma non basta per essere scelti in una moltitudine di realtà.
Con la sigla ISO 9000 si identifica una serie di normative e linee guida sviluppate dall'Organizzazione internazionale per la normazione che definiscono i requisiti per la realizzazione all'interno di un'organizzazione di un sistema di gestione della qualità , al fine di condurre i processi aziendali , migliorare l'efficacia e l'efficienza e nella realizzazione del prodotto e nell'erogazione del servizio , ottenere ed incrementare la soddisfazione del cliente
CERTIFICAZIONE AZIENDALE Implementare e certificare un Sistema di gestione conforme alla norma ISO 9001 significa decidere di improntare l’organizzazione aziendale a criteri di Qualità, utili a garantire non solo la soddisfazione del cliente, ma anche funzionali ad un costante perfezionamento aziendale, non solo in merito all’attività produttiva, ma anche commerciale.
Si definisce control chart o carta di controllo lo strumento che serve per monitorare la variabilità di un processo.
È costituita da un limite di controllo superiore e da un limite di controllo inferiore.
Su questa carta vengono segnati i valori corrispondenti ad una certa misurazione statistica.
Le carte di controllo si utilizzano per verificare che i valori segnati siano all'interno dell'area controllata delimitata dalle due linee tracciate.
La gestione della qualità è l'insieme di tutte le attività realizzate all'interno di una
e dal personale impegnato al conseguimento degli obiettivi della politica della
.
La locuzione Controllo qualità (CQ oppure QC da Quality Control) è sostanzialmente un sinonimo molto utilizzato per identificare, nell'ambito di un'
, il comparto delegato a gestire la qualità dei
realizzati, cioè a mettere in atto tutte quelle azioni ed iniziative che consentono di definire e tenere sotto controllo gli standard qualitativi richiesti dalla
. La locuzione Sistema Gestione Qualità (SGQ) é invece utilizzato all'interno dell'ultima norma ISO 9001:2015, per mettere in luce la differenza fra un sistema di "Gestione generale di tutti i processi e modi di proporsi nelle varie attività nel suo complesso di interfacciarsi fra reparti e scopi" visti in un contesto complessivo che vada dalla direzione fino a ogni singolo addetto dell'azienda stessa. Questo dovrebbe eliminare la confusione che la locuzione CQ può indurre nella persona semplice che in essa legge, può leggere, una semplice pratica di Controllo Qualità sui prodotti. Spesso CQ viene identificata con una specifica attività del singolo operatore di reparto di CQ che controlla i pezzi in una particolare fase della sua attività lavorativa e non nel contesto complessivo di gestione del sistema qualità all'interno dell'azienda e viene posta sull'etichetta o sul timbro utilizzato da ogni operatore che effettua tali controlli. La locuzione SGQ intende eliminare questo equivoco sin dall'inizio
