Calidad y Productividad y Costos de calidad

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Calidad y Productividad y Costos de calidad

Costos de calidad

Son los costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad y pueden utilizarse como medida de desempeño del sistema de calidad. Estos costos se dividen en costos originados en la empresa para asegurar que los productos tengan calidad y costos por no tener calidad que resultan de las deficiencias en productos y procesos. A estos últimos se les conoce como costos de no calidad o de mala calidad.

COSTOS DE LA CALIDAD

FALLAS EXTERNAS

● Atención de quejas del cliente ● Servicios de garantía ● Devoluciones, costos de imagen y pérdidas de ventas ● Castigos y penalizaciones ● Juicios, demandas y seguros

FALLAS INTERNAS

Originado por fallas, defectos o incumplimiento de especificaciones ● Desperdicio y reprocesos ● Reinspecciones ● Reparaciones

EVALUACION

Medir, verificar y evaluar la calidad ● Inspección, pruebas y ensayos ● Auditorías de calidad ● Equipos de pruebas y ensayos

PREVENCION

Evitar y prevenir errores, fallas y desviaciones ● Planeación de calidad ● Planeación de procesos ● Control de procesos ● Entrenamiento

Productividad

La productividad se mide por dos componentes: 1. Eficiencia y 2. Eficacia

2. Eficacia: Utilizar los recursos para lograr los objetivos trazados.

1. Eficiencia: La relacion entre el resustado alcanzado y los recursos utilizados, optimizando los recursos utilizados.

La productividad tiene que ver con los resultados que se obtienen en un proceso o un sistema, por lo que incrementar la productividad es lograr mejores resultados considerando los recursos empleados para generarlos. Se mide por el cociente formado por los resultados logrados y los recursos empleados.

Calidad

“La creación de valor para el cliente”

El Valor = (Atributos del producto + Imagen + Relaciones) ÷ Preccio

La calidad la define el cliente, ya que es el juicio que éste tiene sobre un producto o servicio que por lo general es la aprobación o rechazo.